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title: "Votre compte Vivlab : cas pratiques"
description: "Changer d'offre, remplacer une carte, récupérer vos factures, résilier, sécuriser la connexion, régler vos e-mails, parrainer et contacter le support : les réglages exacts pour chaque situation."
url: https://docs.vivlab.com/guides/account
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# Votre compte Vivlab
Chaque cas donne les réglages exacts. Les réglages du compte s'ouvrent dans la fenêtre **Paramètres** : votre avatar, en bas du menu latéral, puis **Paramètres**.
| Votre situation | Cas |
| --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Voir ou changer votre offre | [Voir ce qu'inclut une offre et en changer](#voir-ce-qu-inclut-une-offre-et-en-changer) |
| Payer moins cher | [Revenir à une offre moins chère](#revenir-a-une-offre-moins-chere) |
| Carte bancaire expirée | [Remplacer une carte expirée](#remplacer-une-carte-expiree) |
| Votre comptable veut les factures | [Envoyer vos factures à votre comptable](#envoyer-vos-factures-a-votre-comptable) |
| Vous arrêtez votre site | [Résilier votre abonnement](#resilier-votre-abonnement) |
| Un associé doit gérer la boutique | [Donner accès à un collaborateur](#donner-acces-a-un-collaborateur) |
| Quelqu'un utilise votre compte | [Reprendre le contrôle de votre compte](#reprendre-le-controle-de-votre-compte) |
| Double vérification | [Activer une vérification par clé d'accès](#activer-une-verification-par-cle-d-acces) |
| Stock bientôt épuisé | [Être prévenu quand le stock baisse](#etre-prevenu-quand-le-stock-baisse) |
| Un e-mail à chaque commande | [Être prévenu d'une nouvelle commande](#etre-prevenu-d-une-nouvelle-commande) |
| Trop de copies d'e-mails clients | [Arrêter la copie des confirmations d'expédition](#arreter-la-copie-des-confirmations-d-expedition) |
| Un collègue préfère l'anglais | [Changer la langue du tableau de bord](#changer-la-langue-du-tableau-de-bord) |
| Recommander Vivlab | [Parrainer un autre commerçant](#parrainer-un-autre-commercant) |
| Un problème à signaler | [Contacter le support et suivre la réponse](#contacter-le-support-et-suivre-la-reponse) |
| Ventes et visites du mois | [Lire vos ventes et visites du mois](#lire-vos-ventes-et-visites-du-mois) |
## Voir ce qu'inclut une offre et en changer
**Exemple** : passer du site vitrine à la vente en ligne, à l'année.
1. Dans le volet **Facturation** de la fenêtre **Paramètres**, **Inclus dans votre offre** résume l'offre actuelle. Cliquez sur **Modifier l'abonnement**.
2. Choisissez le **Type d'offre** **E-commerce** et cochez **Optez pour la facturation annuelle (2 mois offerts)**. **Comparer toutes les fonctionnalités en détail** liste le contenu de chaque offre (produits, langues, fidélité, plugins Amazon et Faire…).
3. Cliquez sur **Choisir l'abonnement**, vérifiez le récapitulatif, puis **S'abonner et payer**.
**Résultat** : la nouvelle offre s'applique tout de suite, au prorata de la période payée et déduction faite de votre crédit.
Pour aller plus loin : [Abonnement et facturation](https://docs.vivlab.com/sections/account-billing.md#souscrire-ou-changer-d-offre).
## Revenir à une offre moins chère
**Exemple** : l'hiver est calme, vous repassez au mensuel sur une offre inférieure.
1. Vérifiez dans le volet [Utilisation](https://docs.vivlab.com/sections/account.md#verifier-si-votre-offre-suffit) que vos pages et produits tiennent dans la nouvelle offre.
2. Dans le volet **Facturation**, **Modifier l'abonnement** : choisissez l'offre inférieure ou décochez l'annuel.
3. Lisez la date d'effet et cliquez sur **Confirmer le changement**.
**Résultat** : rien n'est payé ; l'offre actuelle court jusqu'à la fin de la période, puis la nouvelle prend le relais. **Annuler le changement**, sous le bandeau, l'annule.
Pour aller plus loin : [Abonnement et facturation](https://docs.vivlab.com/sections/account-billing.md#passer-a-une-offre-inferieure-ou-au-mensuel).
## Remplacer une carte expirée
**Exemple** : votre nouvelle carte expire en 09/2029.
1. Dans le volet **Facturation**, carte **Moyens de paiement**, cliquez sur **Mettre à jour**.
2. Saisissez la nouvelle carte, ou un IBAN pour un **Prélèvement SEPA**, et validez avec **Mettre à jour**.
**Résultat** : les prochains prélèvements passent sur ce moyen. Après un échec de prélèvement, faites-le vite : un impayé peut suspendre le site.
Pour aller plus loin : [Abonnement et facturation](https://docs.vivlab.com/sections/account-billing.md#moyens-de-paiement).
## Envoyer vos factures à votre comptable
**Exemple** : votre comptable veut les factures Vivlab au nom de votre SAS, avec son numéro de TVA.
1. Dans le volet **Facturation**, carte **Adresse de facturation**, cliquez sur **Modifier**.
2. Saisissez raison sociale, adresse du siège, **Numéro de TVA intracommunautaire** avec préfixe (FR12345678901) et, en **E-mail de facturation**, l'adresse du comptable s'il doit les recevoir. Enregistrez.
3. Dans la carte **Factures**, **Télécharger** donne le PDF de chaque ligne.
**Résultat** : les prochaines factures portent ces coordonnées ; celles déjà émises ne changent pas. Seules les factures réglées sont listées.
Pour aller plus loin : [Abonnement et facturation](https://docs.vivlab.com/sections/account-billing.md#factures). Les factures à vos clients : [Paiement, taxes et factures](https://docs.vivlab.com/guides/payments.md).
## Résilier votre abonnement
**Exemple** : vous fermez à la fin de votre période payée, le 30 novembre.
1. Tout en bas du volet **Facturation**, cliquez sur **Annuler l'abonnement**.
2. Lisez la date de fin et l'avertissement, puis confirmez avec **Annuler l'abonnement**.
**Résultat** : le site reste en ligne jusqu'au 30 novembre, puis devient inaccessible et disparaît peu à peu des moteurs de recherche. Le parrainage s'arrête et ses crédits en attente sont annulés. D'ici là, **Réactiver l'abonnement** annule la résiliation.
Pour aller plus loin : [Abonnement et facturation](https://docs.vivlab.com/sections/account-billing.md#annuler-votre-abonnement).
## Donner accès à un collaborateur
**Exemple** : votre associée veut préparer les commandes depuis son ordinateur.
Non disponible : un compte Vivlab est une seule identité de connexion, sans invitation ni rôles. Partager votre mot de passe donne tout l'accès, facturation comprise ; surveillez alors les **Sessions actives** et changez-le quand l'accès n'est plus utile. En boutique : [Caisse (POS)](https://docs.vivlab.com/guides/pos.md).
Pour aller plus loin : [Connexion et sécurité](https://docs.vivlab.com/sections/account-settings.md#deconnecter-un-appareil-que-vous-ne-reconnaissez-pas).
## Reprendre le contrôle de votre compte
**Exemple** : les **Sessions actives** montrent un PC Windows à Lyon ; vous êtes sur Mac à Nantes.
1. Dans le volet **Compte** de la fenêtre **Paramètres**, cliquez sur **Déconnecter les autres appareils** et confirmez.
2. Ligne **Mot de passe**, **Modifier** : saisissez l'actuel, un nouveau d'au moins 8 caractères, puis **Valider**.
3. Ajoutez une clé d'accès (cas suivant).
**Résultat** : seule votre session reste ouverte. Mot de passe oublié : **Mot de passe oublié ?** à la connexion ; compte Google : changez-le chez Google.
Pour aller plus loin : [Connexion et sécurité](https://docs.vivlab.com/sections/account-settings.md#mot-de-passe).
## Activer une vérification par clé d'accès
**Exemple** : votre mot de passe seul ne doit pas suffire. Pas de code SMS ni d'application d'authentification : la clé d'accès en tient lieu.
1. Dans le volet **Compte**, ligne **Clés d’accès (Passkeys)**, cliquez sur **Ajouter**.
2. Nommez la clé (« MacBook atelier »), cliquez sur **Créer** et validez (empreinte, visage ou code de l'appareil).
3. Recommencez sur votre téléphone.
**Résultat** : chaque connexion (mot de passe ou Google) se termine par la vérification de la clé, demandée aussi pour réinitialiser un mot de passe. Gardez une clé sur deux appareils au moins et retirez celles des appareils perdus.
Pour aller plus loin : [Connexion et sécurité](https://docs.vivlab.com/sections/account-settings.md#ajouter-une-verification-par-cle-d-acces).
## Être prévenu quand le stock baisse
**Exemple** : un e-mail quand il ne reste que 3 pièces d'une taille de t-shirt.
1. Dans le volet **Notifications** de la fenêtre **Paramètres**, laissez **Alerte de stock** activé.
2. Mettez le **Seuil d'alerte** à 3 : le réglage s'enregistre seul.
**Résultat** : quand une commande fait passer une variante à 3 unités ou moins, un e-mail liste les produits et leur stock, une fois par franchissement. Le stock illimité ne déclenche rien.
Pour aller plus loin : [Général et notifications](https://docs.vivlab.com/sections/preferences.md#alerte-de-stock).
## Être prévenu d'une nouvelle commande
**Exemple** : vous aimeriez un e-mail à chaque vente.
1. Dans **Envoi Email**, configurez votre [adresse d'envoi](https://docs.vivlab.com/sections/emails.md#adresse-d-envoi) si ce n'est pas déjà fait.
2. Dans le volet **Notifications** de la fenêtre **Paramètres**, groupe **Notifications e-commerce**, laissez **Confirmation de commande** activé.
**Résultat** : à chaque commande payée, votre adresse d'envoi reçoit une copie cachée de la confirmation envoyée au client, avec le détail de la commande. Sans adresse d'envoi, Vivlab ne vous envoie pas d'e-mail à chaque commande : suivez vos ventes dans **Commandes** ou **Accueil**.
Pour aller plus loin : [Général et notifications](https://docs.vivlab.com/sections/preferences.md#copie-des-e-mails-clients) et [Commandes et retours](https://docs.vivlab.com/guides/orders.md).
## Arrêter la copie des confirmations d'expédition
**Exemple** : vous préparez vous-même vos colis, et la copie de chaque confirmation d'expédition encombre votre boîte mail.
1. Dans le volet **Notifications** de la fenêtre **Paramètres**, descendez jusqu'au groupe **Notifications e-commerce**.
2. Désactivez **Confirmation d'expédition** : le réglage s'enregistre seul.
**Résultat** : vos clients reçoivent toujours leur confirmation d'expédition avec le lien de suivi, mais vous n'en recevez plus la copie. Les copies des autres e-mails, comme la confirmation de commande, continuent d'arriver.
Pour aller plus loin : [Général et notifications](https://docs.vivlab.com/sections/preferences.md#copie-des-e-mails-clients).
## Changer la langue du tableau de bord
**Exemple** : votre associé anglophone se connecte sur son ordinateur.
1. Sur son ordinateur, dans le volet **Général** de la fenêtre **Paramètres**, section **Affichage**, choisissez la **Langue** anglais : elle s'applique tout de suite.
**Résultat** : le tableau de bord passe en anglais dans ce navigateur seulement ; le site ne change pas (pour le traduire : [Site web](https://docs.vivlab.com/guides/website.md)).
Pour aller plus loin : [Général et notifications](https://docs.vivlab.com/sections/preferences.md#changer-la-langue-du-tableau-de-bord).
## Parrainer un autre commerçant
**Exemple** : une créatrice qui paie 30 € par mois ailleurs veut venir sur Vivlab.
1. Dans **Parrainage**, en bas du menu latéral, cliquez la première fois sur **Activer le parrainage** (abonnement actif nécessaire).
2. Dans **Option 2 : votre lien**, cliquez sur **Copier le lien** et envoyez-le-lui.
**Résultat** : elle a 20 % de remise sur son premier paiement, sans code. Vous recevez en crédit 20 % de chacun de ses paiements tant qu'elle reste abonnée : après 14 jours d'attente, il se déduit de votre prochaine facture Vivlab. Non convertible en argent, il expire après 18 mois inutilisé.
Pour aller plus loin : [Parrainage](https://docs.vivlab.com/sections/referrals.md).
## Contacter le support et suivre la réponse
**Exemple** : votre nom de domaine affiche une erreur depuis hier.
1. Ouvrez votre avatar, **Aide > Demande de support**, puis **Faire une demande de support**.
2. Choisissez la **Rubrique** et la **Sous-rubrique** (nom de domaine) et un **Objet de la demande**.
3. Dans le **Contenu du message**, décrivez ce que vous avez fait et voyez, avec le lien de la page concernée. Ajoutez une capture avec **Joindre une image**, puis envoyez.
**Résultat** : la demande est **En attente du support**, puis **Répondu** à chaque réponse (avec un e-mail). Répondez dans la demande avec **Envoyer votre réponse** (ou Ctrl + Entrée). Le support par e-mail prend fin.
Pour aller plus loin : [Demande de support](https://docs.vivlab.com/sections/supports-tickets.md).
## Lire vos ventes et visites du mois
**Exemple** : le chiffre d'affaires du mois dernier et l'origine des clients.
1. Dans **Accueil**, choisissez la période **Le mois dernier**.
2. La première carte donne **Chiffre d'affaires**, **Nombre des ventes**, **Panier moyen**, **Nombre de visiteurs**, **Taux de conversion**.
3. Plus bas : **Sources**, **Ventes par pays** et **Top des ventes**.
**Résultat** : tout porte sur le mois choisi ; sans vente, seules vues et visites s'affichent. Comparez avec **Ce mois-ci**.
Pour aller plus loin : [Accueil](https://docs.vivlab.com/sections/home.md).