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title: "Clients et fidélité : cas pratiques"
description: "Comptes clients, commandes d'un client, export, paniers abandonnés, fidélité et suppression des données : les étapes exactes."
url: https://docs.vivlab.com/guides/customers
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# Clients et fidélité
Les pages citées sont dans **Comptes clients**. L'espace membres, la fidélité et les paniers abandonnés demandent l'offre Business ou Confort.
| Votre situation | Cas |
| ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| Les clients suivent leurs commandes seuls | [Permettre aux clients de créer un compte](#permettre-de-creer-un-compte) |
| Chaque acheteur doit avoir un compte | [Exiger un compte pour commander](#exiger-un-compte) |
| Les clients ne trouvent pas leur espace | [Ajouter un lien « Mon compte » au menu](#lien-mon-compte) |
| Un espace pour certains clients | [Réserver une page à vos clients](#page-reservee) |
| Un client appelle pour ses achats | [Voir les commandes d'un client](#voir-les-commandes-d-un-client) |
| Vos clients dans un tableur | [Exporter vos clients](#exporter-vos-clients) |
| Des paniers remplis mais pas payés | [Relancer les paniers abandonnés](#relancer-les-paniers-abandonnes) |
| Faire revenir vos clients | [Lancer un programme de fidélité](#lancer-un-programme-de-fidelite) |
| Un geste pour un bon client | [Récompenser un client fidèle](#recompenser-un-client-fidele) |
| Une vente sur un salon | [Ajouter un client à la main](#ajouter-un-client-a-la-main) |
| Des mots de passe oubliés | [Proposer la connexion avec Google](#connexion-google) |
| Une demande d'effacement des données | [Supprimer les données d'un client](#supprimer-les-donnees-d-un-client) |
## Permettre aux clients de créer un compte {#permettre-de-creer-un-compte}
**Exemple** : vos clients retrouvent commandes, factures et adresses sans vous écrire.
1. Ouvrez **Comptes clients > Paramètres** et cliquez sur **Commencer**.
2. Vérifiez que **Espace membres** est allumé et gardez **Autoriser la commande invité** dans **Comptes à la commande**, puis enregistrez.
**Résultat** : les visiteurs créent un compte (e-mail et mot de passe) ou paient sans compte. Chaque inscrit apparaît dans **Membres**.
Pour aller plus loin : [Paramètres](https://docs.vivlab.com/sections/memberships-settings.md#espace-membres).
## Exiger un compte pour commander {#exiger-un-compte}
**Exemple** : abonnements ou vente aux professionnels, chaque commande liée à un compte.
1. Dans **Comptes clients > Paramètres**, vérifiez que l'**Espace membres** est allumé.
2. Dans **Comptes à la commande**, choisissez **Exiger un compte**, puis enregistrez.
**Résultat** : le visiteur se connecte ou crée un compte avant de payer, et cumule des points si la fidélité est lancée. Des acheteurs pressés peuvent renoncer : gardez la commande invité pour les achats d'impulsion.
Pour aller plus loin : [Choisir entre commande invité et compte obligatoire](https://docs.vivlab.com/sections/memberships-settings.md#comptes-a-la-commande).
## Ajouter un lien « Mon compte » au menu {#lien-mon-compte}
**Exemple** : un bouton « Mon compte » dans l'en-tête.
1. Dans l'éditeur, sur la page de votre en-tête, ajoutez un [bouton](https://docs.vivlab.com/editor/menu/button.md) « Mon compte ».
2. Choisissez l'action **Compte client**, enregistrez puis publiez.
**Résultat** : le bouton ouvre l'espace client : commandes, retours, abonnements, adresses, moyens de paiement et points.
Pour aller plus loin : [Comptes clients](https://docs.vivlab.com/sections/customer-accounts.md#l-espace-de-votre-client).
## Réserver une page à vos clients {#page-reservee}
**Exemple** : une page de ressources pour vos revendeurs.
Vivlab ne réserve pas une page aux seuls membres connectés. La solution : un mot de passe sur la page.
1. Dans l'éditeur, ouvrez les paramètres de la page.
2. Activez **Protéger avec un mot de passe**, saisissez-le et enregistrez.
3. Communiquez le mot de passe à vos revendeurs.
**Résultat** : la page demande le mot de passe, le même pour tous. Changez-le pour retirer l'accès à quelqu'un.
Pour aller plus loin : [Paramètres de la page](https://docs.vivlab.com/editor/menu/page.md).
## Voir les commandes d'un client {#voir-les-commandes-d-un-client}
**Exemple** : Claire Martin appelle au sujet de sa dernière commande.
1. Dans **Comptes clients > Membres**, cherchez « Claire » ou son e-mail.
2. Ouvrez sa fiche : la carte **Commandes** liste ses commandes, statut et montant.
3. Cliquez sur une commande pour son détail et son suivi.
**Résultat** : historique, abonnements, panier et points sur une fiche. Si elle a commandé sans compte, cherchez son e-mail dans [Commandes](https://docs.vivlab.com/sections/orders.md).
Pour aller plus loin : [Voir les commandes d'un client](https://docs.vivlab.com/sections/members.md#voir-les-commandes).
## Exporter vos clients {#exporter-vos-clients}
**Exemple** : les e-mails de vos acheteurs dans un tableur.
La liste des membres ne s'exporte pas, mais l'export des commandes donne l'e-mail et l'adresse de livraison de chaque acheteur, membre ou invité.
1. Dans **Commandes**, cochez une commande, ouvrez **Plus d'actions** et choisissez **Exporter en fichier CSV**.
2. Choisissez **Tous les éléments** et le format, puis **Exporter**.
3. Dans votre tableur, gardez la colonne de l'e-mail et supprimez les doublons.
**Résultat** : une ligne par commande (un client venu trois fois apparaît trois fois). Avant de prospecter, vérifiez le consentement de vos clients.
Pour aller plus loin : [Commandes](https://docs.vivlab.com/sections/orders.md#exporter-les-commandes-pour-votre-comptable).
## Relancer les paniers abandonnés {#relancer-les-paniers-abandonnes}
**Exemple** : un rappel 4 heures après l'abandon du panier.
1. Dans **Comptes clients > Paramètres**, **Relance des paniers abandonnés**, allumez **Envoyer un e-mail de relance**.
2. Gardez `4` dans **Délai d'envoi** (en heures), puis enregistrez.
3. Pour changer le texte, modifiez la relance dans [Envoi Email](https://docs.vivlab.com/sections/emails.md) ; vous pouvez y glisser un [code limité dans le temps](https://docs.vivlab.com/guides/discounts.md#code-avec-date-limite).
**Résultat** : passé le délai, le membre reçoit ses articles et un lien vers le paiement, et **Paniers abandonnés** affiche **Relancé** dans **Relance**. Seuls les membres ayant accepté les rappels sont relancés, une fois par panier ; jamais les invités.
Pour aller plus loin : [Paniers abandonnés](https://docs.vivlab.com/sections/abandoned-carts.md).
## Lancer un programme de fidélité {#lancer-un-programme-de-fidelite}
**Exemple** : 1 point par euro de produits, 100 points de bienvenue, 100 points = 5 €.
1. Vérifiez que l'**Espace membres** est allumé, puis dans **Programme de fidélité**, cliquez sur **Commencer**.
2. Saisissez le **Nom du programme** (« Club fidélité ») et le **Nom des points** (« point »).
3. Dans **Points**, gardez 1 € par **Montant d'une tranche**, 1 en **Points par tranche**, avec **Montant payé hors livraison**. **Bonus de bienvenue** : `100`.
4. Dans **Avantages**, **Ajouter un palier** : `100` points, **Réduction d'un montant fixe** de 5 €. Validez puis enregistrez.
**Résultat** : 100 points à l'inscription. Après 80 € d'achats (180 points), le client échange 100 points contre 5 € au paiement et garde 80 points.
Pour aller plus loin : [Programme de fidélité](https://docs.vivlab.com/sections/loyalty.md).
## Récompenser un client fidèle {#recompenser-un-client-fidele}
**Exemple** : Paul commande chaque mois depuis un an, vous lui offrez 500 points.
1. Dans la fiche de Paul (**Membres**), cliquez sur **Ajuster les points**.
2. Choisissez **Crédit**, saisissez `500` et une note interne.
3. Vérifiez le **Nouveau solde** et confirmez.
**Résultat** : Paul voit ses points dans son espace et les échange à sa prochaine commande. Sans programme de fidélité, offrez plutôt un [code réservé](https://docs.vivlab.com/guides/discounts.md#geste-pour-un-client).
Pour aller plus loin : [Créditer ou retirer des points](https://docs.vivlab.com/sections/members.md#ajuster-les-points).
## Ajouter un client à la main {#ajouter-un-client-a-la-main}
**Exemple** : Inès vous a acheté une céramique sur un salon.
1. Dans **Membres**, cliquez sur **Ajouter un membre**.
2. Saisissez **E-mail**, **Nom complet** et **Téléphone** si vous l'avez.
3. Cochez **Opt-in newsletter** (dans **Marketing**) seulement si Inès a accepté vos e-mails.
4. Renseignez son **Adresse** et enregistrez.
**Résultat** : Inès apparaît avec **Aucun compte de connexion** tant qu'elle ne s'est pas inscrite. Vous pouvez déjà lui partager un fichier, lui créditer des points ou lui réserver un code.
Pour aller plus loin : [Ajouter un client à la main](https://docs.vivlab.com/sections/members.md#ajouter-un-membre).
## Proposer la connexion avec Google {#connexion-google}
**Exemple** : des clients oublient leur mot de passe et abandonnent au paiement.
1. Dans la console Google Cloud, créez un « OAuth client ID » de type « Web application », adresse de retour `https://votre-domaine/pages/oauth/google`.
2. Dans **Comptes clients > Paramètres**, ligne **Connexion Google**, cliquez sur **Configurer**.
3. Collez l'**ID client** et le **Secret client**, puis enregistrez.
**Résultat** : **Continuer avec Google** apparaît sur la connexion et l'inscription, sans mot de passe à retenir.
Pour aller plus loin : [Ajouter « Continuer avec Google »](https://docs.vivlab.com/sections/memberships-settings.md#connexion-google), avec les étapes chez Google.
## Supprimer les données d'un client {#supprimer-les-donnees-d-un-client}
**Exemple** : un client demande l'effacement de son compte (droit à l'effacement du RGPD). Il ne peut pas le faire lui-même depuis son espace.
1. Ouvrez sa fiche dans **Membres** et supprimez les fichiers partagés dans **Téléchargements**.
2. Dans le menu d'actions en haut à droite, choisissez **Supprimer le membre**.
3. Saisissez « Supprimer définitivement » pour confirmer.
**Résultat** : coordonnées, adresses, note et points sont effacés, de façon irréversible. Commandes et factures restent dans **Commandes** pour votre comptabilité : dites-le au client.
Pour aller plus loin : [Supprimer un client à sa demande](https://docs.vivlab.com/sections/members.md#supprimer-un-membre).