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title: "Paiement, taxes et factures : cas pratiques"
description: "Stripe, Apple Pay et PayPal, TVA d'une boutique ou d'une micro-entreprise, factures conformes, rétractation, e-mails et page de paiement : les réglages exacts."
url: https://docs.vivlab.com/guides/payments
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# Paiement, taxes et factures
Les réglages cités sont dans le menu **Boutique**.
| Votre situation | Cas |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| Être payé dès l'ouverture | [Accepter les paiements par carte](#accepter-les-paiements-par-carte) |
| Paiement par téléphone | [Apple Pay, Google Pay et PayPal](#apple-pay-google-pay-paypal) |
| Paiement à la livraison ou virement | [Paiement à la livraison, virement, chèque](#paiement-hors-ligne) |
| Société française assujettie à la TVA | [TVA à 20 % pour une boutique française](#tva-boutique-francaise) |
| Micro-entrepreneur | [Vendre sans TVA (franchise en base)](#franchise-en-base) |
| Livres et accessoires | [Plusieurs taux de TVA](#plusieurs-taux-de-tva) |
| Des factures complètes | [Factures conformes](#factures-conformes) |
| 30 jours pour changer d'avis | [Rétractation sous 30 jours](#retractation-30-jours) |
| Des e-mails à votre nom | [E-mails depuis votre adresse](#e-mails-depuis-votre-adresse) |
| Un autre texte de confirmation | [Personnaliser les e-mails de commande](#personnaliser-les-e-mails) |
| Rassurer au moment de payer | [Personnaliser la page de paiement](#personnaliser-la-page-de-paiement) |
| Savoir quand l'argent arrive | [Suivre vos versements](#suivre-vos-versements) |
## Accepter les paiements par carte {#accepter-les-paiements-par-carte}
**Exemple** : encaisser vos premières commandes.
1. Avec un abonnement Vivlab actif, cliquez sur **Commencer** dans **Boutique > Paiement**.
2. Fournissez à Stripe pièce d'identité, justificatif d'activité et IBAN.
3. Attendez la vérification (24 à 48 h ouvrées). Si Stripe demande un document, cliquez sur **Continuer la configuration**. Puis passez une commande de test.
**Résultat** : **Votre compte Stripe est actif**. Frais Stripe : 1.5 % + 0.25 € par transaction (carte UE), versement sous 2 jours ouvrés.
Pour aller plus loin : [Paiement](https://docs.vivlab.com/sections/payments-settings.md#activer-stripe).
## Apple Pay, Google Pay et PayPal {#apple-pay-google-pay-paypal}
**Exemple** : Apple Pay et PayPal sur `www.ma-boutique.fr`.
1. Définissez votre [nom de domaine](https://docs.vivlab.com/sections/domains.md) comme principal : sans domaine personnalisé enregistré chez Stripe, ces moyens n'apparaissent pas, même activés.
2. Dans **Paiement**, **Moyens de paiement**, activez Apple Pay, Google Pay ou PayPal.
3. Dans **Domaine des moyens de paiement**, cliquez sur **Enregistrer le domaine**, puis vérifiez le point vert **Actif** de chaque moyen.
**Résultat** : les portefeuilles compatibles avec l'appareil du client s'affichent.
Pour aller plus loin : [Paiement](https://docs.vivlab.com/sections/payments-settings.md#domaine-des-moyens-de-paiement).
## Paiement à la livraison, virement, chèque {#paiement-hors-ligne}
**Exemple** : un client veut payer en espèces au retrait.
Ni paiement à la livraison, ni virement manuel, ni chèque en ligne : le client paie en commandant, via Stripe (Klarna permet de payer plus tard ou en plusieurs fois).
**Solution** : encaissez sur place, en espèces ou par carte, avec la [caisse Vivlab](https://docs.vivlab.com/guides/pos.md).
Pour aller plus loin : [Paiement](https://docs.vivlab.com/sections/payments-settings.md#moyens-de-paiement).
## TVA à 20 % pour une boutique française {#tva-boutique-francaise}
**Exemple** : vêtements, prix TTC.
1. Dans **Boutique > Taxes**, cliquez sur **Normal** (20 %) et enregistrez (bloc **Exemple** : 100 € TTC = 83,33 € HT + 16,67 € de TVA).
2. Dans **Facturation**, renseignez votre **Numéro de TVA**.
**Résultat** : prix inchangés ; factures et rapports affichent la TVA à 20 %, port compris.
Pour aller plus loin : [Taxes](https://docs.vivlab.com/sections/taxes.md#taux-de-tva-par-defaut).
## Vendre sans TVA (franchise en base) {#franchise-en-base}
**Exemple** : micro-entrepreneur non assujetti à la TVA.
1. Dans **Boutique > Taxes**, cliquez sur **Franchise** (0 %) et enregistrez. Vérifiez qu'aucun produit n'a son propre taux.
2. Dans **Boutique > Facturation**, écrivez dans le **Pied de page** : « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ».
3. Laissez le **Numéro de TVA** vide et renseignez votre **SIRET**.
**Résultat** : factures à 0 % avec la mention, que Vivlab n'ajoute jamais seul.
Pour aller plus loin : [Taxes](https://docs.vivlab.com/sections/taxes.md#vendre-sans-tva-franchise-en-base).
## Plusieurs taux de TVA {#plusieurs-taux-de-tva}
**Exemple** : librairie, 5,5 % sur les livres et 20 % sur les tote bags.
1. Dans **Taxes**, choisissez **Réduit** (5,5 %), le taux majoritaire.
2. Dans chaque tote bag, carte **Livraison et TVA**, activez **Définir un taux de TVA**, saisissez 20 et enregistrez.
**Résultat** : chaque ligne porte son taux ; le port est réparti au prorata des articles.
Pour aller plus loin : [Taxes](https://docs.vivlab.com/sections/taxes.md#appliquer-un-autre-taux-a-certains-produits).
## Factures conformes {#factures-conformes}
**Exemple** : raison sociale, SIRET, logo et conditions de paiement.
1. Dans **Boutique > Facturation**, choisissez votre raison sociale dans la liste Sirene de **Nom de l'entreprise** : adresse, SIRET et numéro de TVA se remplissent.
2. Importez le **Logo de l'entreprise**.
3. Ajoutez vos mentions dans le **Pied de page** (forme juridique, capital, conditions de paiement...), puis enregistrez.
**Résultat** : les nouvelles factures, jointes à la confirmation et ouvertes sur la commande par **Consulter la facture**, reprennent ces informations. Le numéro (date et code unique, ex. `2026-10-08-...`) ne se personnalise pas.
Pour aller plus loin : [Facturation](https://docs.vivlab.com/sections/invoices.md#identite-de-l-entreprise).
## Rétractation sous 30 jours {#retractation-30-jours}
**Exemple** : 30 jours pour renvoyer un article, aux frais du client.
1. Dans **Site web > Thèmes**, ouvrez le [Formulaire de rétractation](https://docs.vivlab.com/sections/themes-withdrawal.md) et cliquez sur le fond de la page. Activez **Demandes de rétractation** et saisissez un **Délai de rétractation** de 30 jours.
2. **Conditions de rétractation** : « Articles non portés, emballage d'origine, retour à vos frais à : Atelier Lune, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon. Remboursement sous 14 jours après réception. » Les réglages s'enregistrent seuls.
3. Dans votre pied de page, liez le formulaire (action **Page de rétractation**).
**Résultat** : demandes en ligne pendant 30 jours, traitées depuis **Retours**.
Pour aller plus loin : [Rétractation](https://docs.vivlab.com/sections/returns.md), [traiter un retour client](https://docs.vivlab.com/guides/orders.md).
## E-mails depuis votre adresse {#e-mails-depuis-votre-adresse}
**Exemple** : confirmation envoyée de `contact@ma-boutique.fr`, réponses comprises.
1. Dans **Boutique > Envoi Email**, cliquez sur votre hébergeur (OVH, Gmail...).
2. Saisissez **Adresse email**, **Utilisateur** et **Mot de passe** (d'application pour Gmail).
3. Cliquez sur **Envoyer un mail de test**, vérifiez la réception, puis **Enregistrer**.
**Résultat** : e-mails envoyés de votre adresse, réponses reçues. Sinon, ils partent de `noreply@vivlab.com` au nom de la boutique, et les réponses arrivent sur l'adresse e-mail de votre compte Vivlab.
Pour aller plus loin : [Envoi Email](https://docs.vivlab.com/sections/emails.md#adresse-d-envoi).
## Personnaliser les e-mails de commande {#personnaliser-les-e-mails}
**Exemple** : remercier à votre façon et renommer le bouton en « Voir la facture ».
1. Dans **Envoi Email**, **E-mails automatiques**, ouvrez **Confirmation de commande**.
2. Modifiez **Texte principal** et **Libellé du bouton** (variables possibles, comme le nom du client).
3. Vérifiez l'aperçu et enregistrez.
**Résultat** : badge **Personnalisé**, appliqué aux prochaines commandes. **Réinitialiser** remet le texte d'origine.
Pour aller plus loin : [Envoi Email](https://docs.vivlab.com/sections/emails.md#e-mails-automatiques).
## Personnaliser la page de paiement {#personnaliser-la-page-de-paiement}
**Exemple** : un récapitulatif à droite et le message « Paiement sécurisé, retours sous 30 jours ».
1. Dans la page **Thèmes**, ouvrez **Paiement de la commande** (groupe **Paiement**).
2. Cliquez sur le fond, puis dans **Modèles** sur **Changer** : choisissez **Formulaire d'abord** et confirmez avec **Remplacer**.
3. Ajoutez un bloc texte avec votre message, puis **Publier la mise en page**.
**Résultat** : l'étape publiée remplace l'originale ; les autres ne changent pas.
Pour aller plus loin : [Étapes du paiement](https://docs.vivlab.com/sections/themes-checkout.md).
## Suivre vos versements {#suivre-vos-versements}
**Exemple** : quand arrivent les ventes de la semaine ?
1. Ouvrez **Virements** dans le tableau de bord : chaque versement Stripe y figure avec sa date.
**Résultat** : le délai standard de Stripe est de 2 jours ouvrés.
Pour aller plus loin : [Virements](https://docs.vivlab.com/sections/payouts.md), [Commandes et retours, cas pratiques](https://docs.vivlab.com/guides/orders.md).