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title: "Tickets en attente et devis : reprendre une vente plus tard | Vivlab POS"
description: "Retrouvez les ventes mises de côté et les devis, consultez leur contenu aux prix actuels, imprimez-les, reprenez-les pour encaisser ou supprimez-les."
url: https://docs.vivlab.com/pos/drafts
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# Tickets en attente et devis

Cet écran rassemble les paniers enregistrés sans paiement. Un ticket en attente met une vente de côté le temps de servir le client suivant. Un devis garde une proposition chiffrée que le client viendra régler plus tard. Les deux se reprennent dans le panier pour être encaissés.

<DocsAccess />

## Que voulez-vous faire ?

- [Comprendre la différence entre ticket en attente et devis](#attente-ou-devis)
- [Mettre une vente en attente ou enregistrer un devis](#enregistrer)
- [Retrouver un ticket en attente ou un devis](#retrouver)
- [Consulter son contenu](#consulter)
- [Reprendre la vente pour l'encaisser](#reprendre)
- [Imprimer un ticket en attente ou un devis](#imprimer)
- [Supprimer un ticket en attente ou un devis](#supprimer)

## Comprendre la différence entre ticket en attente et devis {#attente-ou-devis}

Les deux enregistrent le même contenu : les articles et leurs quantités, le client rattaché, le coupon et la livraison. Ils se distinguent par leur usage et par le titre imprimé.

|                    | Ticket en attente                                            | Devis                                                  |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------ |
| Usage habituel     | Mettre une vente de côté quelques minutes ou quelques heures | Remettre une proposition au client, à régler plus tard |
| Titre imprimé      | TICKET EN ATTENTE                                            | DEVIS                                                  |
| Filtre de la liste | **Tickets**                                                  | **Devis**                                              |

Aucun des deux n'est une vente : ils n'enregistrent aucun paiement et ne comptent pas dans le chiffre d'affaires. Les prix et les coupons sont vérifiés de nouveau au moment de l'encaissement.

Les tickets en attente et les devis sont communs à toutes les caisses de votre compte : un devis préparé sur une caisse peut être encaissé sur une autre. Tous les rôles (Vendeur, Responsable, Gérant) peuvent les consulter, les reprendre, les imprimer et les supprimer.

<DocsScreenshot name="pos-drafts-pro" alt="L'écran Tickets en attente et devis avec l'offre Gratuite : l'offre Pro est requise." :width="1286" :height="391" />

::: info Offre Pro
Enregistrer un ticket en attente ou un devis demande l'offre Pro. Sur l'offre Gratuite, l'écran affiche un bandeau qui présente l'offre Pro (voir [Facturation et utilisation](https://docs.vivlab.com/pos/billing.md)).
:::

## Mettre une vente en attente ou enregistrer un devis {#enregistrer}

L'enregistrement se fait depuis le panier de l'écran [Vente](https://docs.vivlab.com/pos/sale.md).

<DocsSteps>

1. Composez le panier : articles, client, coupon et livraison si besoin.
2. Touchez **Actions du panier** (les trois points en haut du panier), puis **Mettre le ticket en attente** ou **Enregistrer en devis**.
3. Saisissez un **Nom ou référence** qui permettra de le retrouver, par exemple « Table 4 » ou « Devis M. Durand, cuisine » (120 caractères au plus). Le nom proposé par défaut reprend l'action et la date du jour.
4. Touchez **Enregistrer**.

</DocsSteps>

Le panier se vide aussitôt et une notification confirme l'enregistrement. Vous pouvez servir le client suivant.

Un panier dans lequel un règlement est déjà enregistré ne peut pas être mis de côté : retirez d'abord les règlements à l'écran de [paiement](https://docs.vivlab.com/pos/checkout.md#corriger-un-reglement).

Sur l'offre Pro, [verrouiller la caisse](https://docs.vivlab.com/pos/getting-started.md) avec un panier en cours le met automatiquement en attente, sous un nom qui reprend la date du jour.

::: warning Enregistrement non confirmé
Si la connexion est coupée pendant l'enregistrement, la caisse affiche **L'enregistrement a peut-être réussi** et bloque le panier pour éviter un doublon. Ouvrez **Tickets en attente et devis**, vérifiez si le panier y figure, puis touchez **J'ai vérifié les tickets enregistrés** pour débloquer le panier. S'il figure déjà dans la liste, videz le panier courant. Sinon, enregistrez-le de nouveau.
:::

## Retrouver un ticket en attente ou un devis {#retrouver}

Ouvrez **Tickets en attente et devis** depuis le menu **Vendre**, ou depuis **Actions du panier** dans l'écran **Vente**. Les documents les plus récents apparaissent en premier, avec leur nom, leur type, la caisse d'origine, la date et le nombre d'articles.

- Utilisez **Rechercher un ticket en attente ou un devis** pour chercher par nom ou par référence.
- Dans **Type**, choisissez **Tous**, **Tickets** (les tickets en attente) ou **Devis**.
- Scannez le QR code d'un document imprimé avec votre douchette : la caisse l'ouvre directement. Un autre code scanné est placé dans la recherche.

Le bouton **Nouvelle vente** ramène à l'écran **Vente**.

## Consulter son contenu {#consulter}

Touchez un document dans la liste pour ouvrir sa fiche. Elle affiche :

- son nom, son type, son statut **Ouvert** et sa date de création ;
- la mention **En attente d'encaissement** ;
- la liste des **Articles**, avec leur variante, leur quantité, leur prix unitaire et leur montant ;
- le **Sous-total**, la **Remise** avec le code du coupon, la livraison, le **Total** et la **TVA incluse** ;
- dans **Détails**, la **Caisse** d'origine, le client rattaché et la **Référence** du document.

Les montants sont recalculés à chaque ouverture avec votre catalogue actuel (**Prix recalculés avec le catalogue actuel.**) : si un prix a changé depuis l'enregistrement, la fiche affiche le nouveau prix. Si le calcul est impossible, par exemple parce qu'un produit a été supprimé ou qu'un coupon a expiré, la fiche affiche **Les prix actuels n'ont pas pu être calculés** : touchez **Réessayer**, ou supprimez le document.

## Reprendre la vente pour l'encaisser {#reprendre}

<DocsSteps>

1. Videz ou mettez de côté le panier en cours : la reprise demande un panier vide. Sinon, la fiche indique **Enregistrez ou videz le panier actuel avant de reprendre ce ticket.**
2. Ouvrez le ticket en attente ou le devis, puis touchez **Reprendre**.
3. La caisse ouvre l'écran **Vente** avec le panier rempli. Le nom du document s'affiche en haut du panier.
4. Modifiez le panier si besoin, puis touchez **Encaisser** et suivez l'[encaissement](https://docs.vivlab.com/pos/checkout.md).

</DocsSteps>

Une fois la vente finalisée, le document disparaît de la liste. Si sa suppression échoue, l'écran **Vente enregistrée** affiche **Ce ticket n'a pas pu être supprimé. Réessayez.** avec un bouton vers la liste : supprimez-le à la main pour ne pas l'encaisser deux fois.

Vous pouvez aussi remettre le panier repris de côté : **Mettre le ticket en attente** ou **Enregistrer en devis** remplace alors l'ancienne version par la nouvelle. En revanche, si vous videz le panier repris, le document reste dans la liste, inchangé.

Si la reprise échoue, la caisse affiche **Ce ticket n'a pas pu être repris. Votre panier actuel a été conservé.** : vérifiez la connexion et réessayez.

::: info Prix au moment de la reprise
Le panier repris prend les prix actuels du catalogue, pas ceux du jour de l'enregistrement. Un devis ne garantit donc pas son prix : vérifiez le total avec le client avant d'encaisser.
:::

## Imprimer un ticket en attente ou un devis {#imprimer}

<DocsSteps>

1. Ouvrez le document dans la liste.
2. Touchez **Imprimer**. La fenêtre d'impression de votre navigateur s'ouvre.
3. Choisissez votre imprimante et validez.

</DocsSteps>

Le document imprimé porte le titre **DEVIS** ou **TICKET EN ATTENTE**, son nom, l'encadré **Document non fiscal** et **Ne constitue pas une preuve de paiement**, sa référence, sa date de création et le client rattaché. Il liste chaque article avec sa quantité, son prix unitaire, sa remise éventuelle et son montant, puis la livraison et le total, aux prix du jour de l'impression. La TVA n'y figure pas : elle apparaît sur le ticket de caisse émis au paiement.

En bas, un QR code permet de retrouver le document : scannez-le dans **Tickets en attente et devis** quand le client revient. Le document se termine par une **Trace d'impression**, car chaque impression est enregistrée dans l'[Historique d'activité](https://docs.vivlab.com/pos/activity.md).

Si rien ne s'imprime, autorisez les fenêtres surgissantes (pop-up) pour la caisse dans votre navigateur : la caisse affiche **Autorisez les fenêtres contextuelles pour imprimer ce document.**

## Supprimer un ticket en attente ou un devis {#supprimer}

Supprimez un document dont le client ne veut plus, pour garder une liste à jour.

<DocsSteps>

1. Ouvrez le document dans la liste.
2. Touchez l'icône de corbeille **Supprimer le ticket enregistré**.
3. Confirmez avec **Supprimer**.

</DocsSteps>

Vous pouvez aussi supprimer un document directement depuis sa ligne dans la liste. La suppression est définitive et enregistrée dans l'[Historique d'activité](https://docs.vivlab.com/pos/activity.md), comme la mise en attente et l'enregistrement d'un devis. Elle n'a aucun effet sur vos ventes ni sur votre chiffre d'affaires.

Si un autre appareil a encaissé ou supprimé le document entre-temps, la suppression échoue avec **Ce ticket n'a pas pu être supprimé. Réessayez.** : actualisez la liste.