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title: "Membres : retrouver et gérer vos clients | Vivlab POS"
description: "Retrouvez un client, créez sa fiche, consultez ses commandes en ligne, ajustez ses points de fidélité ou supprimez-le à sa demande, depuis Vivlab POS."
url: https://docs.vivlab.com/pos/members
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# Membres
Dans la caisse, vos clients s'appellent des membres. C'est le même fichier clients que celui de votre boutique en ligne et du tableau de bord Vivlab : un client inscrit sur votre site apparaît ici, et une fiche créée en caisse apparaît dans le [tableau de bord](https://docs.vivlab.com/sections/members.md). Cet écran sert à retrouver un client, à compléter sa fiche et à gérer ses points de fidélité.
## Que voulez-vous faire ?
- [Retrouver un client](#recherche)
- [Ajouter un client](#ajouter-un-membre)
- [Rattacher un client à une vente](#vendre-a-un-membre)
- [Lire la fiche d'un client](#lire-la-fiche)
- [Modifier les coordonnées d'un client](#modifier-un-membre)
- [Créditer ou retirer des points de fidélité](#ajuster-les-points)
- [Offrir un code promo à un client](#offrir-un-code)
- [Partager un fichier avec un client](#partager-un-fichier)
- [Consulter ou résilier un abonnement](#abonnements)
- [Déconnecter un client de tous ses appareils](#authentification)
- [Supprimer un client à sa demande](#supprimer-un-membre)
## Retrouver un client {#recherche}
1. Ouvrez **Vendre > Membres**.
2. Tapez dans **Rechercher un membre** un nom, une adresse e-mail, un numéro de téléphone, une ville, un nom d'entreprise ou un tag.
3. Touchez la ligne du client pour ouvrir sa fiche.
Sur grand écran, chaque ligne indique le nom avec l'entreprise, l'e-mail et le téléphone, la **Localisation** (ville, pays et langue), les consentements **Newsletter** et **Rappels de panier**, la date d'**Inscription**, l'**Activité** et les **Tags**. Sur téléphone et tablette, la ligne se réduit au nom, à l'état d'activité et à l'e-mail ou au téléphone.
Un membre est **Actif** s'il est venu sur votre boutique en ligne dans les 90 derniers jours et **Inactif** au-delà. **Aucune activité** signifie qu'il n'est jamais venu, par exemple un client créé en caisse qui n'a pas de compte sur votre site.
::: info Offre Pro et rôle Gérant
Les membres font partie de l'offre Pro de la caisse. Avec l'offre Gratuite, l'écran affiche « L'offre Pro est requise pour accéder à cette fonctionnalité. » et le bouton **Voir les offres** (voir [Facturation et utilisation](https://docs.vivlab.com/pos/billing.md)). La rubrique **Membres** n'apparaît dans le menu que pour le rôle **Gérant**. Les rôles se règlent dans [Équipe](https://docs.vivlab.com/pos/staff.md).
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## Ajouter un client {#ajouter-un-membre}
Créez la fiche d'un client qui n'est pas encore inscrit, par exemple pour lui envoyer ses tickets par e-mail ou suivre ses achats.
1. Dans **Membres**, touchez **Ajouter un membre**.
2. Dans **Contact**, saisissez l'**E-mail**, seul champ obligatoire, puis si besoin le **Nom complet**, le **Téléphone** et la **Langue** dans laquelle il préfère recevoir vos messages.
3. Dans **Marketing**, cochez **Opt-in newsletter** si le client accepte vos e-mails marketing et **Rappels de panier** s'il accepte les relances quand il laisse un panier sans le payer sur votre site.
4. Dans **Adresse**, renseignez au besoin son adresse de facturation.
5. Touchez **Enregistrer**.
Les adresses de livraison, la note interne, les points et les fichiers s'ajoutent ensuite depuis la fiche. Créer une fiche ne crée pas de compte de connexion sur votre site : le client peut s'inscrire plus tard avec la même adresse e-mail.
::: tip Pendant une vente
Pas besoin de quitter la vente pour créer une fiche : le choix du client dans le panier propose aussi **Ajouter un membre**. Voir [Rattacher un client à une vente](#vendre-a-un-membre).
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## Rattacher un client à une vente {#vendre-a-un-membre}
Sur l'écran de [vente](https://docs.vivlab.com/pos/sale.md), touchez **Ajouter un membre** (« Associer la vente à un client ») dans le panier, cherchez le client dans **Sélectionner un membre** et touchez son nom. Si vous ne le trouvez pas, **Ajouter un membre** en bas de la fenêtre crée sa fiche. **Changer de membre** et **Retirer le membre** corrigent une erreur avant l'encaissement.
Le client rattaché figure sur le ticket et dans la carte **Informations** du ticket, dans [Tickets](https://docs.vivlab.com/pos/receipts.md#detail-du-ticket). Tous les rôles peuvent rattacher un client à une vente et créer sa fiche depuis le panier, à condition d'avoir l'offre Pro.
## Lire la fiche d'un client {#lire-la-fiche}
L'en-tête de la fiche affiche les tags du client et des compteurs : nombre de **Commandes**, **Dernière activité**, solde de points (sous le nom de vos points de fidélité), **Bons actifs** et **Membre depuis**. Dessous, les cartes réunissent :
- **Contact** : e-mail, téléphone, langue, la **Méthode de connexion** à votre site (**Google**, **E-mail**, ou « aucun compte de connexion » pour une fiche créée à la main) et, pour un professionnel, raison sociale, SIREN et numéro de TVA ;
- **Marketing** : l'état des consentements **Newsletter** et **Rappels de panier** ;
- **Adresse** et **Adresses de livraison** : l'adresse de facturation et une carte par adresse de livraison, avec **Ajouter** et **Supprimer** ;
- **Note interne** : des notes visibles uniquement par votre équipe, jamais par le client ;
- **Commandes** : les commandes passées sur votre boutique en ligne avec cette adresse e-mail, avec leur statut et leur montant. Touchez une commande pour voir ses articles ;
- **Abonnements** : ses abonnements en cours ou terminés ;
- **Paiement** : les cartes bancaires qu'il a enregistrées sur votre site ;
- **Panier abandonné** : le panier qu'il a laissé sur votre site sans le payer, s'il y en a un ;
- les points de fidélité (la carte porte le nom de vos points) : solde, points **Gagnés** et **Utilisés**, et chaque mouvement daté ;
- **Bons de réduction** : les codes promo qui lui sont réservés ou qu'il a obtenus avec ses points ;
- **Téléchargements** : les fichiers mis à sa disposition ;
- **Sécurité du compte** : la déconnexion de ses sessions.
::: info Les ventes en caisse ne sont pas dans Commandes
La carte **Commandes** liste uniquement les commandes de la boutique en ligne. Les ventes encaissées en caisse se retrouvent dans [Tickets](https://docs.vivlab.com/pos/receipts.md). Une vente en caisse ne crédite pas de points de fidélité : si vous souhaitez récompenser un achat en boutique, [ajustez les points](#ajuster-les-points) à la main.
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## Modifier les coordonnées d'un client {#modifier-un-membre}
1. Ouvrez la fiche du client.
2. Touchez **Modifier** en haut de la fiche.
3. Dans **Modifier le membre**, corrigez le contact, les consentements marketing ou l'adresse de facturation.
4. Touchez **Enregistrer**.
Pour une adresse de livraison, utilisez directement **Ajouter** ou **Supprimer** dans la carte **Adresses de livraison**. La **Note interne** se modifie dans sa propre carte, avec son bouton **Enregistrer**. Les tags d'un client se lisent sur sa fiche mais ne se modifient pas depuis la caisse.
## Créditer ou retirer des points de fidélité {#ajuster-les-points}
1. Sur la fiche, dans la carte des points, touchez **Ajuster les points**.
2. Dans **Type de réajustement**, choisissez **Crédit** pour ajouter des points ou **Débit** pour en retirer.
3. Saisissez le nombre de **Points** et, si besoin, une note interne avec **Ajouter une note interne**.
4. Vérifiez le **Solde actuel** et le **Nouveau solde**, puis touchez **Confirmer**.
Le mouvement s'ajoute à l'historique des points et le client voit son nouveau solde dans son espace sur votre site. **Tout afficher** déroule l'historique complet.
## Offrir un code promo à un client {#offrir-un-code}
Créez un [coupon](https://docs.vivlab.com/pos/coupons.md) avec l'option **Réserver à un membre** et choisissez ce client. Le code apparaît dans la carte **Bons de réduction** de sa fiche et s'ajoute au compteur **Bons actifs**. Seul ce client peut l'utiliser.
## Partager un fichier avec un client {#partager-un-fichier}
Ajoutez le fichier dans la carte **Téléchargements** de la fiche, par exemple une facture ou une notice : le client le retrouve dans son espace sur votre site. Supprimez-le depuis la même carte quand il n'a plus lieu d'être.
## Consulter ou résilier un abonnement {#abonnements}
Dans la carte **Abonnements**, touchez un abonnement pour voir son offre, son montant, sa fréquence, sa prochaine échéance, son moyen de paiement et ses factures. **Résilier l'abonnement** l'arrête : il reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis prend fin sans nouveau prélèvement, et le client reçoit aussitôt un e-mail de confirmation. **Gérer sur Stripe** ouvre l'abonnement chez Stripe, le prestataire de paiement de votre boutique.
## Déconnecter un client de tous ses appareils {#authentification}
Dans la carte **Sécurité du compte**, touchez **Déconnecter les sessions** et confirmez. Le client est déconnecté de votre site sur tous ses appareils, ce qui est utile à sa demande ou si son compte semble utilisé par quelqu'un d'autre.
## Supprimer un client à sa demande {#supprimer-un-membre}
1. Ouvrez la fiche du client.
2. Dans le menu d'actions en haut à droite de la fiche, choisissez **Supprimer le membre**.
3. Saisissez « Supprimer définitivement » pour confirmer.
Vous pouvez aussi supprimer un client depuis le menu de sa ligne dans la liste. La fiche est effacée avec ses coordonnées, ses adresses, sa note interne et tous ses points de fidélité.
::: warning Suppression définitive
Une fiche supprimée ne se récupère pas. Les tickets de caisse sur lesquels le client figurait restent dans [Tickets](https://docs.vivlab.com/pos/receipts.md), et ses commandes en ligne restent dans le tableau de bord : vous devez les conserver pour votre comptabilité.
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