---
title: "Tickets : retrouver, réimprimer et rembourser une vente | Vivlab POS"
description: "Retrouvez un ticket de vente, de remboursement ou d'avoir, réimprimez-le, envoyez-le par e-mail et enregistrez le retour d'articles en remboursement ou en avoir."
url: https://docs.vivlab.com/pos/receipts
---
# Tickets
Chaque vente encaissée produit un ticket signé, et chaque retour produit un nouveau ticket aux montants négatifs. Cet écran les réunit tous : vous y retrouvez un ticket pour le réimprimer, l'envoyer par e-mail au client ou enregistrer les articles qu'il vous rapporte.
## Que voulez-vous faire ?
- [Retrouver un ticket](#retrouver-un-ticket)
- [Lire le détail d'un ticket](#detail-du-ticket)
- [Réimprimer un ticket](#reimprimer)
- [Envoyer un ticket par e-mail](#envoyer-par-e-mail)
- [Enregistrer le retour d'articles](#enregistrer-un-retour)
- [Choisir entre remboursement et avoir](#remboursement-ou-avoir)
- [Retrouver un avoir et l'utiliser lors d'un achat](#utiliser-un-avoir)
- [Régler la durée de validité des avoirs](#validite-des-avoirs)
## Retrouver un ticket {#retrouver-un-ticket}
La liste affiche les tickets du plus récent au plus ancien. Chaque ligne indique le numéro du ticket, son **Type**, la **Date et heure**, les **Règlements** utilisés et le **Total**. Un total négatif (remboursement ou avoir) s'affiche en rouge.
Il existe trois types de tickets :
- **Vente** : le ticket émis à l'encaissement ;
- **Remboursement** : le ticket émis quand vous rendez de l'argent au client pour des articles rapportés ;
- **Avoir** : le ticket émis quand le client reçoit un crédit à la place de son argent. Un avoir est une somme que le client pourra dépenser lors d'un prochain achat dans votre boutique.
1. Ouvrez **Vendre > Tickets**.
2. Tapez dans **Rechercher par ticket, article ou référence** : le numéro du ticket, le nom d'un article vendu ou sa référence.
3. Pour ne voir qu'un type, choisissez **Vente**, **Remboursement** ou **Avoir** dans **Type**. **Tous** revient à la liste complète.
4. Touchez la ligne pour ouvrir le ticket.
Le plus rapide reste de scanner le QR code imprimé sur le ticket avec votre lecteur de codes-barres pendant que la liste est affichée : le ticket s'ouvre directement. Scanner le QR code d'un avoir ouvre le ticket d'avoir qui l'a émis. Un code qui n'est pas celui d'un document de la caisse est placé dans la recherche.
Par défaut, la liste ne montre que les tickets de la caisse sur laquelle vous êtes connecté, dont le nom s'affiche sous le titre. Un **Gérant** peut choisir **Toutes les caisses** dans **Périmètre des caisses** : le nom de la caisse apparaît alors sur chaque ligne.
::: info Qui peut ouvrir les tickets
**Tickets** est réservé aux rôles **Responsable** et **Gérant**. Un **Vendeur** ne voit pas cette rubrique et le scan d'un ticket lui affiche « Votre rôle ne permet pas d'ouvrir les tickets. ». Un Responsable rattaché à certaines caisses seulement ne peut ouvrir que les tickets de ces caisses. Les rôles se règlent dans [Équipe](https://docs.vivlab.com/pos/staff.md).
:::
::: tip Aucun ticket pour le moment
Tant que la caisse n'a encaissé aucune vente, l'écran affiche « Encaissez la première vente de cette caisse » avec un bouton **Nouvelle vente** vers l'écran de [vente](https://docs.vivlab.com/pos/sale.md). Un Gérant y trouve aussi **Toutes les caisses** pour consulter les tickets des autres caisses.
:::
## Lire le détail d'un ticket {#detail-du-ticket}
Le ticket s'ouvre dans une fenêtre. En haut, vous voyez son numéro (le bouton voisin le copie), son type, son total, sa date et la caisse qui l'a émis. Les flèches de navigation passent au ticket précédent ou suivant de la liste sans la fermer.
La fenêtre contient plusieurs cartes :
- **Articles** : chaque article avec sa quantité et son montant. **Afficher détail** ajoute le détail de la TVA, **Masquer détail** le retire ;
- **Livraison** : l'adresse de livraison, quand la vente en comporte une ;
- **Règlements** : le total et chaque moyen de paiement avec son montant, par exemple 20 € en **Espèces** et 15 € par **Carte bancaire**. Pour un paiement par avoir, la référence de l'avoir s'affiche sous le moyen de paiement. Une vente gratuite affiche « Cette vente est gratuite. Aucun paiement n'est nécessaire. » ;
- **Informations** : la **Date et heure**, la **Caisse**, l'**Établissement**, le **Membre** (l'identifiant du client rattaché à la vente), le mode de **Livraison** et l'**Empreinte de signature** ;
- **Retour**, sur un ticket de remboursement ou d'avoir seulement : le lien **Ticket d'origine** vers la vente concernée, le **Motif du retour** et, pour un avoir, sa référence, son montant, sa date de fin de validité et son état.
L'empreinte de signature est un code calculé au moment où le ticket est émis, à partir de son contenu. Elle permet de prouver, lors d'un contrôle, que le ticket n'a pas été modifié depuis. C'est pourquoi un ticket encaissé ne se modifie pas et ne se supprime pas : une erreur se corrige par un [retour](#enregistrer-un-retour), qui produit un nouveau ticket et laisse l'original intact.
## Réimprimer un ticket {#reimprimer}
1. Ouvrez le ticket.
2. Touchez **Plus d'actions** (les trois points en haut à droite), puis **Imprimer**.
3. La fenêtre d'impression de votre appareil s'ouvre : choisissez l'imprimante de tickets et validez.
Le premier exemplaire d'un ticket, imprimé ou envoyé par e-mail, est l'original. Tous les exemplaires suivants portent la mention **DUPLICATA** dans un cadre en haut du ticket. Si le client a déjà reçu son ticket à l'encaissement, une réimpression est donc un duplicata. Chaque impression est enregistrée dans l'[historique d'activité](https://docs.vivlab.com/pos/activity.md).
Le ticket imprimé reprend votre logo et les informations de votre entreprise, la liste des articles, les règlements, l'empreinte de signature et un QR code qui permet de le retrouver en le scannant. Un ticket d'avoir imprime en plus la référence de l'avoir, son montant, sa date de fin de validité et un second QR code propre à l'avoir. La largeur du papier et le contenu du ticket se règlent dans les [paramètres](https://docs.vivlab.com/pos/settings.md#ticket-de-caisse), rubrique **Tickets et écran de verrouillage**.
::: warning L'impression ne s'ouvre pas
Si le message « Autorisez les fenêtres surgissantes pour imprimer votre ticket. » s'affiche, votre navigateur bloque la fenêtre d'impression. Autorisez les fenêtres surgissantes pour la caisse dans les réglages du navigateur, puis touchez à nouveau **Imprimer**.
:::
## Envoyer un ticket par e-mail {#envoyer-par-e-mail}
1. Ouvrez le ticket.
2. Touchez **Plus d'actions**, puis **Ticket par e-mail**.
3. Saisissez l'**Adresse e-mail du client**.
4. Touchez **Envoyer**.
Le message « Ticket envoyé à » suivi de l'adresse confirme l'envoi. Le client reçoit une copie du ticket, dans la langue de la caisse. Comme pour l'impression, un ticket déjà imprimé ou envoyé une fois part avec la mention de duplicata.
Le ticket part depuis le serveur d'envoi réglé dans les [paramètres](https://docs.vivlab.com/pos/settings.md#serveur-e-mail), rubrique **E-mails**.
::: warning Si l'envoi échoue
- « Cette adresse e-mail n'est pas valide. » : corrigez l'adresse saisie.
- « Trop de tickets envoyés récemment. Réessayez plus tard. » : votre compte peut envoyer 200 tickets par e-mail par heure, toutes caisses confondues. Attendez un peu avant de recommencer.
- « L'e-mail n'a pas pu être envoyé. Vérifiez le serveur d'envoi dans les paramètres E-mails. » : vérifiez les réglages de la rubrique **E-mails** des paramètres.
:::
## Enregistrer le retour d'articles {#enregistrer-un-retour}
Quand un client rapporte des articles, vous enregistrez un retour à partir du ticket de vente. Vous pouvez retourner tout ou partie des articles, et revenir plusieurs fois sur la même vente tant qu'il reste des quantités à retourner.
1. Retrouvez le ticket de vente, par exemple en scannant son QR code, et ouvrez-le.
2. Touchez **Plus d'actions**, puis **Retourner des articles**.
3. Dans **Articles à retourner**, cochez chaque article rapporté ou réglez sa quantité avec les boutons + et -. Sous chaque article, « disponible(s) au retour » indique la quantité qui peut encore être retournée. **Tout sélectionner** prend toutes les quantités restantes.
4. Dans **Type de retour**, choisissez **Remboursement** ou **Avoir** (voir [la comparaison](#remboursement-ou-avoir)). Pour un remboursement, choisissez le **Moyen de remboursement** : **Carte bancaire**, **Espèces**, **Chèque** ou **Virement bancaire**.
5. Dans **Motif du retour**, touchez un motif proposé (**Article défectueux**, **Taille ou modèle**, **Changement d'avis** ou **Erreur de caisse**) ou décrivez-le dans le champ. Le motif est obligatoire et figure sur le ticket de remboursement.
6. Vérifiez le **Total à rembourser** ou le **Montant de l'avoir** en bas de la fenêtre. Pour un remboursement, rendez l'argent au client avec le moyen choisi.
7. Touchez **Valider**.
Le nouveau ticket, de type **Remboursement** ou **Avoir**, s'ouvre aussitôt. Imprimez-le depuis **Plus d'actions** pour le remettre au client, surtout pour un avoir : son QR code lui servira à le dépenser. Le ticket de vente d'origine ne change pas.
Le montant rendu est calculé article par article, au prorata de ce que le client a réellement payé : une remise ou un coupon appliqué à la vente est déduit dans la même proportion. Les frais de livraison de la vente ne sont pas remboursés par un retour.
Le retour est enregistré sur la caisse où vous êtes connecté, même si la vente a été encaissée sur une autre caisse. Seul un ticket de **Vente** se retourne : un ticket de remboursement ou d'avoir n'a pas l'action **Retourner des articles**. Quand tout a déjà été retourné, la fenêtre affiche « Tous les articles ont déjà été retournés. ».
::: info Rôles et offre
L'enregistrement d'un retour est réservé aux rôles **Responsable** et **Gérant**. Les tickets de remboursement et d'avoir ne sont pas décomptés du nombre de tickets inclus dans l'offre Gratuite (voir [Facturation et utilisation](https://docs.vivlab.com/pos/billing.md#comparer-les-offres)).
:::
::: warning Le retour n'a pas pu être confirmé
Si la caisse affiche « Le remboursement n'a pas pu être confirmé » ou « L'émission de l'avoir n'a pas pu être confirmée », la connexion a pu être coupée pendant l'enregistrement. Avant de recommencer, cherchez dans **Tickets** si un ticket de remboursement ou d'avoir a été émis pour cette vente, pour ne pas rembourser deux fois. Si le message indique que « Les quantités restantes ont changé », un autre retour a été enregistré entre-temps sur ce ticket : les quantités disponibles sont rechargées, vérifiez-les et recommencez.
:::
## Choisir entre remboursement et avoir {#remboursement-ou-avoir}
| | Remboursement | Avoir |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------ |
| Ce que reçoit le client | Son argent, par **Carte bancaire**, **Espèces**, **Chèque** ou **Virement bancaire** | Un crédit à dépenser lors d'un prochain achat dans votre boutique |
| Ce que fait la caisse | Elle enregistre le remboursement, sans déclencher de transaction bancaire | Elle crée un avoir avec une référence et un QR code |
| Ce que vous faites | Vous rendez l'argent vous-même, avec le moyen choisi, avant de valider | Vous imprimez le ticket d'avoir et le remettez au client |
| Moyen utilisé | Au choix, même s'il diffère du paiement d'origine | Sans objet |
| Montant nul | Possible, par exemple pour reprendre un article offert | Impossible : « Un avoir nécessite un montant positif. » |
| Durée | Sans objet | Sans expiration, ou la [durée de validité](#validite-des-avoirs) choisie |
| Type de ticket dans la liste | **Remboursement** | **Avoir** |
Pour un échange, enregistrez le retour en avoir, puis utilisez cet avoir pour payer le nouvel article.
## Retrouver un avoir et l'utiliser lors d'un achat {#utiliser-un-avoir}
Pour retrouver un avoir, choisissez **Avoir** dans **Type** ou scannez le QR code de l'avoir sur la liste des tickets. Sur le ticket d'avoir, la carte **Retour** montre la **Référence de l'avoir** (le bouton voisin la copie), son montant, la date **Valable jusqu'au** (ou **Sans expiration**) et son état :
- **Disponible** : l'avoir n'a pas encore servi ;
- **Partiellement utilisé** : une partie a été dépensée, le **Solde restant** s'affiche sous le montant ;
- **Utilisé** : il ne reste plus rien à dépenser ;
- **Expiré** : la date de validité est passée et l'avoir ne peut plus servir.
Le client dépense son avoir à l'encaissement, sur n'importe quelle caisse de votre compte.
1. À l'[encaissement](https://docs.vivlab.com/pos/checkout.md#payer-avec-un-avoir), choisissez le moyen de paiement **Avoir**.
2. Scannez le QR code imprimé sur l'avoir ou saisissez sa **Référence de l'avoir**, puis touchez **Vérifier l'avoir**.
3. La caisse affiche le **Solde utilisable** et le **Montant initial**. Touchez **Utiliser** suivi du montant proposé, ou saisissez un montant plus petit dans **Montant du règlement**, puis touchez **Accepter**.
4. Si l'avoir ne couvre pas tout l'achat, complétez avec un autre moyen de paiement, puis finalisez la vente.
Un avoir peut servir en plusieurs fois : la caisse indique « Il restera » suivi du solde qui reste sur l'avoir après cet achat. Un avoir expiré ou entièrement utilisé est refusé. Tous les rôles peuvent encaisser avec un avoir, y compris un Vendeur.
## Régler la durée de validité des avoirs {#validite-des-avoirs}
Par défaut, un avoir n'expire pas. Vous pouvez limiter sa durée de validité, qui commence le jour de son émission.
1. Ouvrez le menu du compte, puis **Paramètres**.
2. Ouvrez **Tickets et écran de verrouillage** et descendez jusqu'à **Avoirs**.
3. Dans **Validité**, choisissez **Sans expiration**, **3 mois**, **6 mois**, **1 an** ou **2 ans**. **Personnalisée** ouvre le champ **Durée de validité (jours)**, qui accepte un nombre entier de 1 à 3 650 jours.
4. Enregistrez.
La nouvelle durée s'applique aux avoirs émis ensuite. Les avoirs déjà émis gardent la date imprimée dessus. Lors d'un retour, l'option **Avoir** rappelle la durée en vigueur, par exemple « Émettre un avoir valable 365 jours, utilisable lors d'un prochain achat. ». Le détail des autres réglages figure dans [Paramètres](https://docs.vivlab.com/pos/settings.md#avoirs).
::: info
La modification des paramètres est réservée au rôle **Gérant**.
:::