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title: "Retours | POS"
description: "Traiter un article rapporté depuis le ticket de vente dans la caisse Vivlab."
url: https://docs.vivlab.com/pos/returns
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# Retours

Un retour se traite depuis le ticket de vente, dans **Tickets**. Réservé aux rôles **Responsable** et **Gérant**.

<DocsSteps>

1. Ouvrez **Tickets** et retrouvez le ticket de vente, par exemple en scannant son QR code.
2. Touchez **Retour** et choisissez les articles et les quantités rapportés.
3. Indiquez le **Motif du retour**.
4. Dans **Type de retour**, choisissez **Remboursement** ou **Avoir**.

</DocsSteps>

Le retour partiel est possible. Le ticket d'origine reste inchangé : un ticket encaissé ne s'annule pas et ne se modifie pas.

La caisse ne propose pas de bon d'échange. Pour un échange, enregistrez un retour en avoir, puis utilisez l'avoir sur la nouvelle vente.

Pour aller plus loin : [Remboursements](https://docs.vivlab.com/pos/refunds.md), [Avoirs](https://docs.vivlab.com/pos/credit-notes.md).

[Revenir à la présentation du POS](https://docs.vivlab.com/pos/index.md)