--- title: "Paniers abandonnés : relancer les clients qui n'ont pas payé" description: "Retrouvez les paniers laissés sans paiement sur votre boutique, suivez les relances automatiques par e-mail et consultez le contenu de chaque panier." url: https://docs.vivlab.com/sections/abandoned-carts --- # Paniers abandonnés Un **panier abandonné** contient des articles ajoutés par un visiteur qui n'a pas terminé le paiement. Chaque ligne indique le client, le nombre d'articles et le montant du panier. Cette page permet de mesurer les ventes non terminées, de repérer les clients à relancer, de vérifier l'envoi d'un rappel ou d'ouvrir un panier pour voir ce que le client souhaitait acheter. Chaque ligne affiche le **Client** (son e-mail, ou la mention **Membre** ou **Invité** selon qu'il possède un compte), le nombre d'**Articles**, le **Total** du panier, l'état de la **Relance**, la date du dernier ajout (**Abandonné**) et la date de création (**Créé le**). Cliquez sur une ligne pour ouvrir le détail du panier. ::: info Les paniers abandonnés font partie des offres Business et Confort. Sans l'une de ces offres, la page affiche une invitation à passer à l'offre supérieure ; vous changez d'offre depuis [**Gérer mon offre**](https://docs.vivlab.com/sections/account-billing.md). ::: ## Membres et invités Le filtre **Type** sépare les paniers selon le client. **Membre** désigne un client connecté à son [compte](https://docs.vivlab.com/sections/members.md), dont le panier est rattaché à sa fiche. **Invité** désigne un visiteur sans compte, identifié par l'e-mail qu'il a saisi au moment de payer, quand il est arrivé jusque-là. ## La relance automatique La colonne **Relance** indique où en est le rappel envoyé aux clients qui abandonnent leur panier. Une fois la relance configurée, chaque panier éligible affiche le temps restant avant son rappel, décompté en minutes puis en heures, ou la mention **Imminent** quand l'envoi est sur le point de partir. Le badge **Relancé** apparaît une fois l'e-mail envoyé, avec le temps écoulé depuis. Seuls les paniers d'un [membre](https://docs.vivlab.com/sections/members.md) ayant accepté de recevoir ces rappels sont relancés (l'interrupteur **Rappels de panier** de sa fiche), et uniquement s'ils contiennent au moins un article. Chaque panier n'est relancé qu'une seule fois. Les paniers d'invités ne reçoivent jamais de relance : un visiteur qui n'a pas de compte n'a pas donné son consentement, et la [CNIL](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique) interdit de le démarcher par e-mail sans cet accord préalable. Vous activez et réglez cette relance depuis les [**Paramètres**](https://docs.vivlab.com/sections/memberships-settings.md#relance-des-paniers-abandonnés) de votre espace membres : un interrupteur pour l'allumer, puis un délai d'attente après la dernière activité du panier. Tant qu'elle est désactivée, un message en haut de la liste vous le signale et vous y renvoie. ## Détail d'un panier Cliquez sur une ligne pour ouvrir le **Détail du panier**, qui réunit trois informations : - **Client** : l'e-mail du visiteur, ou la fiche du membre quand le panier lui est rattaché. Le bouton **Voir la fiche du membre** ouvre alors son [compte](https://docs.vivlab.com/sections/members.md) complet. - **Articles** : les produits laissés dans le panier, avec leur image, leurs options, la quantité et le prix unitaire. - **Récapitulatif** : le nombre d'articles, le [code promo](https://docs.vivlab.com/sections/coupons.md) éventuellement appliqué, le **Total**, la date de création, la dernière activité et l'état de la relance. Ce détail vous aide à comprendre ce que le client comptait acheter et, au besoin, à le recontacter ou à ajuster votre offre.