--- title: "Gérer les commandes de votre boutique en ligne" description: "Préparez vos expéditions, saisissez les numéros de suivi, remboursez vos clients, consultez les factures et exportez toutes les ventes de votre boutique." url: https://docs.vivlab.com/sections/orders --- # Commandes Dans **Commandes**, vous retrouvez toutes les ventes de la boutique : en attente, expédiées, retirées, remboursées ou annulées. Cette page permet de préparer un envoi, d'ajouter un numéro de suivi, de confirmer un retrait en point relais, de rembourser un client, de consulter une facture, de rédiger une note privée ou d'exporter les ventes pour votre comptable. Cliquez sur une ligne de la liste pour ouvrir le détail d'une commande. ## Actions Depuis la liste, cochez une ou plusieurs commandes puis ouvrez le menu **Actions** pour les traiter en lot. Deux options sont disponibles : **Exporter en fichier CSV** ouvre la fenêtre **Exporter les données**, où vous choisissez la portée de l'export (commandes sélectionnées, page actuelle, résultats de votre recherche ou toutes les commandes) et le format du fichier, prêt pour Excel ou avec un séparateur personnalisé ; **Télécharger les factures en PDF** regroupe les factures correspondantes dans une archive téléchargeable. Si votre boutique est [connectée à Faire](https://docs.vivlab.com/sections/integrations.md#faire), le bouton **Commandes Faire** en haut de la liste affiche vos commandes grossistes passées sur la place de marché, chacune avec un lien vers votre portail marque Faire. ## Informations de la commande Récapitule le paiement et les adresses de facturation et de livraison. Vous y retrouvez le montant encaissé, le moyen de paiement utilisé, ainsi que l'adresse de facturation, l'adresse de livraison (ou le point relais choisi) et le cas échéant le montant déjà remboursé. Cliquez sur **Consulter la facture** pour ouvrir la [facture PDF](https://docs.vivlab.com/sections/invoices.md) envoyée au client. Chaque adresse peut être modifiée directement depuis cette section si le client vous signale une erreur après paiement. ## Demande de retour Cette section apparaît dès qu'un client a déposé une demande via le formulaire de [Rétractation](https://docs.vivlab.com/sections/returns.md). Elle réunit les **Article(s) retourné(s)**, le **Motif du retour** indiqué par le client et le montant remboursable, et suit l'avancement de la demande, de sa réception jusqu'au remboursement ou au refus. L'ensemble des demandes, toutes commandes confondues, se consulte sur la page [**Retours**](https://docs.vivlab.com/sections/orders-returns.md). Après avoir vérifié les articles et le motif, traitez la demande : - Cliquez sur **Refuser** pour rejeter la demande sans rembourser. Le client en est informé et la demande passe en **Refusée** ; vous pouvez revenir dessus avec **Rouvrir la demande**. - Cliquez sur **Rembourser** : la fenêtre **Rembourser le retour** vous laisse sélectionner les articles et les quantités à rembourser. Le remboursement part sur le moyen de paiement du client via Stripe, immédiatement et définitivement. Une fois effectué, **Voir le remboursement sur Stripe** ouvre le détail du remboursement. ## Gestion de la commande Suivez et gérez l'état d'expédition ou de retrait de la commande. Les actions disponibles dépendent du statut courant. - Lorsque la commande est **en attente d'expédition**, cliquez sur **Confirmer l'expédition de la commande**, sélectionnez le **Transporteur** (Chronopost, Mondial Relay, La Poste ou UPS) et saisissez le **Numéro du colis**, le lien de suivi se construit automatiquement ; **Lien personnalisé** permet de coller l'URL de suivi d'un autre [transporteur](https://docs.vivlab.com/sections/carriers.md). À la validation, le client reçoit automatiquement un e-mail avec le lien de suivi. - Pour une [livraison Mondial Relay](https://docs.vivlab.com/sections/shippings.md), cliquez sur **Générer l'étiquette d'expédition** : la fenêtre **Expédier la commande** vous laisse vérifier les adresses, saisir le **Poids du colis** (de 0,1 à 25 kg), ajouter au besoin les **Dimensions du colis** et une **Assurance complémentaire**, et affiche le coût estimé de la livraison. L'étiquette est ensuite disponible via **Télécharger l'étiquette d'expédition**, et **Voir l'expédition Mondial Relay** ouvre le suivi détaillé du colis dans votre compte Mondial Relay. - Pour marquer une commande comme expédiée sans lien de suivi, choisissez **Aucun lien** comme transporteur ; sur une livraison Mondial Relay, l'option **Marquer comme expédié** du menu de la fenêtre d'expédition fait de même, sans créer d'étiquette. Le réglage **Envoyer un e-mail de confirmation d'expédition** vous laisse décider de prévenir votre client(e) ou non. - Pour un retrait en boutique, cliquez sur **Confirmer le retrait de la commande** une fois que le client est venu chercher sa commande. - Une fois la commande expédiée, **Consulter le lien de suivi** rouvre le lien transmis au client et **Modifier le lien de suivi** permet de le corriger. Pour un colis Chronopost, La Poste ou Mondial Relay, la carte **Suivi du colis** apparaît une fois la commande expédiée : elle affiche l'étape en cours (Annoncé, Pris en charge, En acheminement, En livraison, Livré) et l'historique des événements du transporteur. Le même état s'affiche dans la colonne **État** de la liste des commandes. Pour Mondial Relay, le suivi nécessite votre clé privée, à renseigner dans [Transporteurs](https://docs.vivlab.com/sections/carriers.md). Si la commande contient un [abonnement](https://docs.vivlab.com/sections/subscriptions.md), il apparaît dans cette section et peut être ouvert directement depuis la ligne correspondante. Enfin, pour une commande qui ne sera pas expédiée, le menu **Actions** de la fiche propose **Clôturer la commande** : elle passe au statut **Clôturé**, sans expédition à prévoir. ## Détail de la commande Liste des [produits](https://docs.vivlab.com/sections/products.md) commandés avec leurs quantités, prix unitaires, remises éventuelles et totaux. C'est la référence utilisée pour la facture envoyée au client. ## Notes Notes internes visibles uniquement par vous. Utilisez cet espace pour garder une trace de vos échanges avec le client, d'un problème rencontré ou de toute information utile au suivi. Cliquez sur **Modifier** pour saisir ou corriger une note, puis sur **Enregistrer**. Le client ne voit jamais ces notes.