--- title: "Demande de support : contacter l'équipe Vivlab" description: "Ouvrez de nouvelles demandes d'assistance auprès de l'équipe Vivlab et suivez l'historique de vos échanges, des tickets en attente aux demandes résolues." url: https://docs.vivlab.com/sections/supports-tickets --- # Demande de support La page **Demande de support** regroupe l'historique de vos demandes d'assistance auprès de l'équipe Vivlab : celles que vous avez ouvertes, celles en attente de réponse de notre part, et celles déjà résolues. C'est ici que vous suivez les échanges et que vous ouvrez de nouvelles demandes. Venez ici dès que vous rencontrez un bug, un comportement inattendu, une question précise sur votre compte, ou tout problème qui nécessite un suivi écrit avec notre équipe. ## Liste des demandes Cette section affiche toutes vos demandes de support avec leur **numéro**, leur **objet** et leur **date** de dernière mise à jour. Cliquez sur une ligne pour ouvrir une demande, lire les réponses du support et ajouter votre propre réponse. Chaque réponse de notre équipe vous parvient dans le tableau de bord et par email. Cliquez sur **Faire une demande de support** en haut de la page pour ouvrir un nouveau ticket. Choisissez la **Rubrique** et la **Sous-rubrique** correspondant à votre besoin, indiquez l'**Objet de la demande**, décrivez le problème en détail dans le **Contenu du message**, et joignez si possible une capture d'écran via **Joindre une image** : un exemple visuel nous aide à reproduire le souci plus rapidement. Si vous n'avez encore aucune demande, une page de présentation vous invite à en créer une, c'est généralement le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse.