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title: "Formulaire de rétractation : la page de rétractation dans l'éditeur"
description: "Personnalisez la page où vos clients exercent leur droit de rétractation et réglez la rétractation en ligne ; le formulaire d'origine reste en ligne tant que votre mise en page n'est pas publiée."
url: https://docs.vivlab.com/sections/themes-withdrawal
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# Formulaire de rétractation

Cette page ouvre le **formulaire de rétractation** dans l'éditeur, avec les mêmes outils que vos pages. C'est la page où un client retrouve sa commande et choisit les articles qu'il retourne, selon vos réglages de [rétractation](https://docs.vivlab.com/sections/returns.md). Comme le tunnel de paiement, elle s'affiche sans l'en-tête ni le pied de page du site : elle a sa propre barre d'en-tête.

<DocsAccess />

Ouvrez-la depuis la page [Thèmes](https://docs.vivlab.com/sections/branding.md), onglet **E-commerce** (présent quand votre site a une boutique).

Venez ici pour accorder cette page à votre marque : vos couleurs, une image, vos coordonnées pour les retours.

## Les éléments

Le bouton **Éléments** propose les éléments du formulaire de rétractation :

- **Retour à la boutique** et **Logo** : le lien vers l'accueil et le logo de votre boutique.
- **Introduction** : le nom de votre boutique et le délai de rétractation de vos réglages de [rétractation](https://docs.vivlab.com/sections/returns.md) (14 jours par défaut).
- **Formulaire de rétractation** : la recherche de la commande, sous votre politique de retour, le choix des articles et la confirmation. L'éditeur en montre la première étape.

Le titre de la page est un bloc de texte classique, écrit dans la langue de votre tableau de bord : modifiez-le comme tout texte, il est traduit pour vos clients comme le reste de votre site. L'introduction et le lien de retour affichent le texte de votre boutique, traduit dans la langue du client. Pour le remplacer, sélectionnez l'élément, cliquez de nouveau dessus et tapez votre texte directement sur la page : **Entrée** ou un clic ailleurs l'enregistre, **Échap** l'annule. Un texte vidé reprend le texte par défaut. Vous pouvez aussi ajouter des blocs classiques : images, textes, boutons…

## Régler la rétractation

Cliquez sur le fond de la page : le panneau **Formulaire de rétractation** affiche la section **Rétractation**, avec l'interrupteur **Demandes de rétractation**, le **Délai de rétractation** et vos **Conditions de rétractation**. Ces réglages s'enregistrent seuls ; le détail est dans [Rétractation](https://docs.vivlab.com/sections/returns.md).

## Changer de mise en page

À la première ouverture, la page reprend la structure du formulaire d'origine. Pour partir d'une autre mise en page :

<DocsSteps>

1. Cliquez sur le fond de la page.
2. Dans **Modèles**, cliquez sur **Changer**, puis choisissez **Centré**, **Divisé** ou **Minimal**.
3. Confirmez avec **Remplacer**.

</DocsSteps>

Les sections sont remplacées, mais les textes que vous avez tapés sur les éléments sont conservés, comme ceux de vos blocs de texte quand le nouveau modèle a la même suite de titres et de paragraphes. Le changement peut être annulé. **Réinitialiser la mise en page** revient à la structure d'origine.

## Publier

**Publier la mise en page** vérifie d'abord que le **Formulaire de rétractation** et un moyen de revenir à la boutique (**Retour à la boutique** ou **Logo**) sont présents sur ordinateur et sur mobile, montre un aperçu, puis met la page en ligne. Tant que la mise en page n'est pas publiée, vos clients voient le formulaire d'origine.