Gérer les commandes de mes clients

Réda Alioui

Dernière mise à jour le 21 nov. 2023

Pour gérer une commande ou afficher plus de détails, cliquez sur la ligne correspondante dans le tableau.

Gérer la facture

Dans la rubrique Facture et Remboursement depuis Stripe, trois boutons vous permettent de gérer la facture.

• Facture client : accédez directement au PDF de la facture de votre client, générée par Stripe lors de la commande. Vous pouvez ainsi la télécharger pour la renvoyer au client si nécessaire.
• Dashboard Stripe : accédez à la page de la facture sur votre tableau de bord Stripe. Vous pouvez ainsi ajouter une note, télécharger le reçu ou émettre des notes de crédits.
• Rembourser via Stripe : accédez à la page du paiement, associé à la facture, sur votre tableau de bord Stripe. Vous pouvez procéder à un remboursement direct depuis cette page.

Voir les détails de la commande

Dans la rubrique Détails vous trouvez d’une part les informations de facturation du client, et d’autre part les coordonnées de livraison, qui peuvent être différentes. Ces informations se trouvent également sur la facture générée par Stripe lors de l’achat.

Dans la rubrique Récapitulatif de la commande vous trouvez le détail du contenu du panier du client, ainsi que le moyen de livraison sélectionné. Plus bas, vous trouvez également le sous-total de la commande, le montant d’une remise éventuelle, le total du montant de la commande et enfin le montant de la TVA.

Confirmer l’expédition ou le retrait

Lorsque le client a choisi la livraison de sa commande, vous retrouvez le suivi de l’expédition de la commande dans la rubrique Le client a choisi la livraison. Celui-ci varie selon le statut de la commande.

• À envoyer : une fois la commande de votre client expédiée, récupérez ou générez le lien de suivi du colis, collez-le dans le champ URL de suivi du colis et cliquez sur Envoyer l’e-mail d’expédition. Le client reçoit alors le mail de confirmation d’expédition de sa commande qui comprend le lien de suivi du colis.
• Envoyé : la commande a été expédiée donc vous pouvez, comme votre client, consulter le lien de suivi du colis et être informé de sa livraison en cliquant sur Consulter le lien de suivi du colis.

Lorsque le client a choisi le retrait de sa commande, vous retrouvez le suivi du retrait de la commande dans la rubrique Le client a choisi le retrait :

• À retirer : confirmez le retrait de la commande par le client en cliquant Confirmer le retrait de la commande pour conserver la trace du retrait.
• Retiré : vous retrouvez les informations de retrait du client ainsi qu’un message de confirmation de retrait de la commande, qui comporte la date et l’heure à laquelle le statut a été modifié.