Mettre en place le chat Facebook Messenger

Réda Alioui

Dernière mise à jour le 30 nov. 2023

Facilitez les échanges avec vos visiteurs en ajoutant le Chat Facebook Messenger de votre Facebook d’entreprise directement sur votre site.

Créer le chat Messenger

Si vous n’en avez pas, créez votre compte Facebook for Developers en vous connectant via votre compte Facebook.

Créer l’app du chat Facebook Messenger

Une fois connecté, vous accédez à votre espace, qui contient toutes vos apps Facebook. Cliquez sur le bouton Créer une app et sélectionnez Gérer les intégrations professionnelles.

• Nom d’usage de l’app : renseignez le nom de l’app, comme Chat de mon entreprise, par exemple.
• E-mail du contact de l’app : renseignez votre adresse e-mail professionnelle afin que Facebook puisse vous contacter en cas de problème.
• But de l’app : sélectionnez Vous-même ou votre propre entreprise.
• Avez-vous un compte Business manager ?`` (optionnel) : sélectionnez votre compte Business Manager dans la liste déroulante. Vous en avez probablement un si vous avez une page FB professionnel.

Configurer l’app

Une fois ces informations validées, vous accédez à une page listant les différentes apps proposées par Facebook. Sélectionnez Messenger et cliquez sur Configurer.

Sur la page des paramètres de l’app, rendez-vous dans l’encart Tokens d’accès et cliquez sur Ajouter ou supprimer des pages. Dans le menu qui apparait :

• Sélectionnez votre page entreprise dans la liste qui apparait.
• Laissez l’option Gérer et accéder aux conversations de la Page dans Messenger enclenchée.

Paramétrer la page Facebook associée

Rendez-vous sur la page Facebook associée à l’app créée, et cliquez sur Paramètres, puis sur Messagerie avancée.

Afin de lier votre nom de domaine au chat, dans la rubrique Domaines en liste blanche, ajoutez l’URL de votre site et enregistrez.

Personnaliser les messages automatisés du chat

Rendez-vous dans la rubrique Boîte de réception des Paramètres de votre page Facebook. Puis, dans le menu de la messagerie, cliquez sur Réponse automatique.

Vous pouvez configurer des messages d’absences, des réponses automatiques à certaines questions, etc. depuis l’éditeur qui apparait. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, consultez la documentation Facebook.

Associer le chat Messenger au site

Rendez-vous dans l’onglet Plugins de votre tableau de bord Vivlab, puis dans le menu d’édition Chat Facebook Messenger. Renseignez les informations suivantes :

• App ID : disponible en haut à gauche sur la page des paramètres de l’app dans votre compte Facebook for Developers (ID d’app).
• Page ID : disponible tout en bas de la rubrique A propos de votre page Facebook (ID de la Page)
• Texte de salutation : message adressé aux visiteurs de votre site, qui apparaitra au début de leur visite (ex : Bonjour, que puis-je faire pour vous aider ?).