Nouveautés · Été 2026

Été 2026 : les comptes clients arrivent sur votre boutique

Jusqu'ici, un visiteur payait, puis disparaissait. Cet été, votre boutique apprend à le retenir : les comptes clients arrivent. Vos acheteurs s'inscrivent, suivent leurs commandes et cumulent des points de fidélité, et vous pilotez tout cela depuis deux nouvelles pages, Membres et Fidélité.

Les Moissonneurs, 1565Pieter Bruegel l'Ancien (flamand, vers 1525-1569)

Vue d'ensemble

• Comptes clients : vos visiteurs s'inscrivent et retrouvent leur espace personnel.
  • Programme de fidélité : vos clients gagnent des points à chaque commande et les échangent contre des réductions.
  • Paiement prérempli : adresses et cartes enregistrées proposées directement au moment de payer.
  • Téléchargements : vos clients récupèrent leurs fichiers achetés depuis leur espace, en toute sécurité.
  • Page Membres : tous les comptes de votre boutique au même endroit, avec fiche détaillée, tags et notes internes.
  • Compte exigé ou commande invité : à vous de décider si l'achat nécessite un compte.
  • Connexion Google et protection reCAPTCHA, en plus de la connexion par e-mail.
• Relance des paniers abandonnés : un rappel automatique par e-mail aux clients qui n'ont pas terminé leur commande.
• Rétractation en ligne : un formulaire prêt à l'emploi qui met votre boutique en conformité avec la nouvelle obligation européenne.
• Modèles de pages : une galerie de 90 modèles prêts à l'emploi, classés par activité, avec aperçu avant de choisir.
• Œuvres d'art : une banque d'images du domaine public dans l'éditeur, fournie par l'Art Institute of Chicago.
• Pages plus légères : vos pages publiées chargent de 30 à 50 % de données en moins.
• Connecteur MCP (en bêta privée) : reliez un assistant IA comme Claude ou ChatGPT à votre boutique pour gérer votre catalogue par la conversation.

Comptes clients

Les comptes clients faisaient partie de vos demandes les plus fréquentes. Ils servent à fidéliser vos acheteurs plutôt qu'à les laisser repartir après un paiement unique : chaque client dispose désormais d'un espace personnel relié à ses achats, qu'il consulte et met à jour lui-même.

Offre Business ou Confort requise

Les comptes clients et tout ce qui s'y rattache — programme de fidélité, paiement prérempli, téléchargements et relance des paniers abandonnés — font partie des offres Business et Confort. Pour en profiter, passez à l'une de ces offres depuis Gérer mon offre.

L'espace personnel de vos clients

Une fois connecté, votre client retrouve au même endroit ses commandes et leur statut, ses abonnements en cours, ses adresses de livraison, ses cartes enregistrées chez notre prestataire de paiement, ses favoris, ses fichiers à télécharger et son solde de points. Il gère ses informations et ses adresses sans passer par vous, et choisit s'il souhaite recevoir vos communications.

INFO

Quand un client crée son compte avec l'adresse e-mail qu'il avait utilisée pour ses précédentes commandes, celles-ci sont automatiquement rattachées à son compte. Il retrouve ainsi tout son historique dès l'inscription, y compris les commandes passées avant l'ouverture des comptes clients.

Avec ou sans boutique

Sur une boutique, le compte relie le client à ses achats et lui évite de vous solliciter pour le moindre suivi.

Sans boutique, les comptes servent à réserver l'accès : vous publiez une page ou un article que seuls les membres connectés peuvent voir, par exemple un espace professionnel ou des ressources d'abonné. Les visiteurs non connectés sont invités à se créer un compte avant d'entrer.

Récompenser la fidélité

Un espace personnel donne envie de revenir ; un programme de points en donne la raison. La page Programme de fidélité définit un programme qui s'applique automatiquement à tous vos membres. Il n'y a rien à régler compte par compte : un seul programme tourne à la fois.

Un badge en haut de la page indique son état, Actif ou Inactif. Tant qu'il reste Inactif, vos clients ne voient rien et ne cumulent aucun point, le temps que vous régliez tout tranquillement. Vous activez le programme avec Activer la fidélité, puis ouvrez l'espace membres depuis Paramètres : la fidélité ne devient Active que lorsque les deux sont activés. Désactiver la fidélité suspend le programme sans toucher aux points déjà acquis.

Vous décidez combien de points chaque tranche de dépense rapporte, sur quel montant le calcul s'applique (avec ou sans les frais de livraison), et vous pouvez ajouter un Bonus de bienvenue à l'inscription comme un Bonus d'anniversaire chaque année. Côté échange, Ajouter un palier crée autant de conversions points contre réduction que vous le souhaitez ; au moment de payer, le client choisit celle qui lui convient.

L'Aperçu côté membre, affiché à côté du formulaire, montre en direct ce que verra un client. Le Simulateur de gain complète cet aperçu : saisissez un montant de commande pour vérifier d'un coup d'œil les points qu'il rapporterait avec vos réglages. La page génère aussi un brouillon des conditions d'utilisation du programme, à partir de vos informations d'entreprise.

Un paiement plus rapide

Le compte se fait surtout sentir au moment de payer.

Pour un client connecté, le paiement reprend automatiquement ses adresses de livraison et ses cartes enregistrées. Il finalise sa commande en quelques clics, sans ressaisir ce qu'il a déjà renseigné.

Depuis la page Paramètres, vous choisissez si un visiteur peut payer sans compte ou s'il doit en créer un :

• Autoriser la commande invité retire le plus d'obstacles avant le paiement. C'est l'option par défaut.
• Exiger un compte rattache chaque commande à un membre, qui retrouve ensuite son historique et son solde de points, et garantit que chaque acheteur est inscrit à votre programme.

La commande invité privilégie la simplicité du parcours d'achat, exiger un compte privilégie le lien durable avec le client.

Gérer vos membres

À vous, côté tableau de bord, de garder un œil sur tout ce monde. La nouvelle page Membres rassemble tous les comptes créés sur votre site. Recherchez un client par nom, e-mail ou tag, et filtrez les comptes confirmés (Vérifié) ou encore en attente de validation (En attente).

Chaque fiche réunit les coordonnées du membre, ses tags, son solde de points et l'historique de ses commandes, abonnements, adresses et cartes. Vous pouvez y confirmer une adresse e-mail à la place du client, créditer ou débiter des points avec Ajuster les points pour un geste commercial, laisser une Note interne visible par votre seule équipe, ou mettre fin à toutes les sessions actives d'un compte avec Déconnecter les sessions.

La plupart des membres s'inscrivent seuls, mais le bouton Ajouter un membre vous permet d'en saisir un à la main, par exemple après une vente conclue hors ligne.

Connexion et sécurité

Une fois l'espace membres ouvert, vos clients se connectent par e-mail et mot de passe sans réglage supplémentaire. Les mots de passe ne sont jamais conservés en clair. Les e-mails envoyés à vos clients (confirmation d'inscription, réinitialisation) portent l'identité de votre boutique, pas celle de Vivlab.

Deux options élargissent cette connexion quand vous en avez besoin, toutes deux réglées depuis la page Paramètres :

• Connexion Google ajoute un bouton Continuer avec Google à vos formulaires de connexion et d'inscription, pour les clients qui préfèrent ne pas créer de mot de passe.
• reCAPTCHA vérifie en arrière-plan que la personne qui s'inscrit est bien un humain, sans case à cocher ni image à reconnaître.

Récupérer les paniers abandonnés

Un compte, c'est aussi un client que vous pouvez recontacter, donc une vente que vous pouvez sauver. Quand un client remplit son panier sans aller jusqu'au paiement, vous le retrouvez sur la nouvelle page Paniers abandonnés. Chaque ligne indique le client, le nombre d'articles et le montant laissé en chemin ; ouvrez-la pour voir ce qu'il comptait acheter et, au besoin, ajuster votre offre.

Vivlab peut aussi renvoyer un rappel par e-mail à ces clients. Vous activez cette relance et réglez son délai depuis les Paramètres de l'espace membres : passé ce délai sans paiement, le client reçoit un message qui l'invite à finaliser sa commande. Seuls les membres connectés ayant accepté ces rappels sont relancés ; un visiteur sans compte ne l'est jamais, faute d'avoir donné son accord.

Offre Business ou Confort requise

Comme les comptes clients, la relance des paniers abandonnés fait partie des offres Business et Confort.

Des fichiers à télécharger en toute sécurité

Les comptes ne servent pas qu'à fidéliser : ils livrent aussi vos produits numériques. Quand un client achète un fichier, celui-ci est désormais rattaché à son compte. Il le retrouve quand il veut dans Mes téléchargements, depuis son espace personnel, sans avoir à fouiller un ancien e-mail de commande. Les fichiers restent sur un stockage privé : ils ne s'ouvrent que par un lien temporaire, généré pour ce client au moment où il télécharge.

La rétractation, en conformité

Depuis le 19 juin 2026, la réglementation européenne impose aux boutiques en ligne un moyen simple d'exercer le droit de rétractation. Vivlab s'en charge à votre place : la nouvelle section Rétractation ouvre à vos clients un formulaire en ligne pour demander à se rétracter sur une commande, sans aucun développement de votre part.

Une fois la fonction activée, le client retrouve sa commande avec son numéro et son e-mail, puis sélectionne les articles concernés. Chaque demande vous parvient par e-mail et apparaît dans le détail de la commande. Un client connecté à son compte suit l'avancement de sa demande et récupère son justificatif une fois le remboursement émis.

Vous gardez la main sur les règles : fixez le délai pendant lequel une demande reste recevable (au moins 14 jours, le minimum légal) et précisez vos conditions de retour, qui s'affichent directement sur le formulaire.

Choisir une page prête à l'emploi

Vos clients ont maintenant leur espace ; votre site, lui, se construit plus vite. La création d'une page, lancée depuis la Liste des pages, s'ouvre désormais sur une galerie de modèles complets. Partez d'un modèle propose 90 pages conçues par des designers, que vous filtrez par activité (restauration, commerce, santé et bien-être, portfolio, immobilier, et d'autres secteurs). Avant de vous décider, l'aperçu d'un modèle montre ses sections, ses couleurs et sa typographie. Utiliser ce modèle le reprend tel quel, prêt à personnaliser. Vous gardez la possibilité de décrire votre page à l'IA ou de partir d'une Page vierge.

Une banque d'œuvres d'art

Pour illustrer ces pages, l'éditeur ouvre une nouvelle source d'images. À côté de Pexels, l'écran de sélection d'une image gagne l'onglet Œuvres d'art : cherchez par artiste, par thème ou par mot-clé (« Van Gogh », « Monet », « paysage ») parmi des milliers d'œuvres fournies par l'Art Institute of Chicago, puis déposez-les directement dans votre page. Ces images appartiennent au domaine public et sont libres d'utilisation.

Des pages plus légères

Une fois en ligne, vos pages pèsent aussi moins lourd qu'avant : selon les pages, de 30 à 50 % de données en moins à charger. Votre site s'affiche donc plus vite chez vos visiteurs, en particulier sur mobile et sur les connexions lentes, ce qui profite aussi à votre référencement. Rien à régler de votre côté, l'allègement s'applique automatiquement à toutes vos pages.

Connecteur MCP Bêta privée

Dernière nouveauté, tournée vers l'avenir : pour qui veut confier des tâches à une IA, Vivlab ouvre un connecteur MCP (Model Context Protocol). Il relie un assistant compatible, comme Claude, ChatGPT ou Mistral, directement à votre boutique : depuis une simple conversation, l'assistant retrouve un produit, rédige une fiche, crée un bon de réduction, ajuste un tarif de livraison ou fait le point sur vos commandes.

Votre mot de passe n'est jamais transmis. L'assistant passe par une autorisation que vous accordez depuis Vivlab et que vous retirez quand vous le voulez, et vous choisissez s'il peut seulement consulter vos données ou les modifier.

INFO

Le connecteur MCP est en bêta privée : il n'est ouvert qu'à un nombre limité de boutiques pour l'instant. Pour y accéder, faites-en la demande via une Demande de support.

Pour aller plus loin

Cette page n'a pas vocation à tout détailler. Pour comprendre le fonctionnement général, commencez par Comptes clients, puis ouvrez Membres pour la gestion au quotidien et Programme de fidélité pour lancer votre programme de récompenses. Pour récupérer les ventes qui vous échappent, la page Paniers abandonnés explique comment régler les relances. Si vous avez une question précise, ouvrez une Demande de support, nous vous répondrons rapidement.