Commandes

La section Liste des commandes centralise toutes les ventes passées sur votre boutique, qu'elles soient en attente, expédiées, retirées, remboursées ou annulées. Venez ici dès que vous devez préparer une expédition, saisir un numéro de suivi, confirmer un retrait en point relais, rembourser un client, consulter une facture, ajouter une note interne ou exporter vos ventes pour votre comptable.

Cliquez sur une ligne de la liste pour ouvrir le détail d'une commande.

Actions

Depuis la liste, cochez une ou plusieurs commandes puis ouvrez le menu Actions pour les traiter en lot. Deux options sont disponibles : Exporter en fichier csv télécharge un fichier tableur des commandes sélectionnées (pratique pour votre comptabilité ou un import dans un autre outil) ; Télécharger les factures en pdf regroupe les factures correspondantes dans une archive téléchargeable.

Informations de la commande

Récapitule le paiement et les adresses de facturation et de livraison. Vous y retrouvez le montant encaissé, le moyen de paiement utilisé, ainsi que l'adresse de facturation, l'adresse de livraison (ou le point relais choisi) et le cas échéant le montant déjà remboursé.

Cliquez sur Consulter la facture pour ouvrir la facture PDF envoyée au client. Chaque adresse peut être modifiée directement depuis cette section si le client vous signale une erreur après paiement.

Gestion de la commande

Suivez et gérez l'état d'expédition ou de retrait de la commande. Les actions disponibles dépendent du statut courant.

• Lorsque la commande est en attente d'expédition, cliquez sur Confirmer l'expédition de la commande, renseignez l'URL de suivi du colis fournie par votre transporteur, puis validez : le client reçoit automatiquement un e-mail avec le lien de suivi.
• Pour une livraison Mondial Relay, cliquez sur Générer l'étiquette d'expédition, vérifiez les adresses et saisissez le Poids du colis. L'étiquette est ensuite disponible via Télécharger l'étiquette d'expédition.
• Si vous avez expédié la commande sans passer par Vivlab, utilisez Marquer comme expédié pour mettre à jour le statut manuellement.
• Pour un retrait en boutique, cliquez sur Confirmer le retrait de la commande une fois que le client est venu chercher sa commande.
• Une fois la commande expédiée, Consulter le lien de suivi rouvre le lien transmis au client.

Si la commande contient un abonnement, il apparaît dans cette section et peut être ouvert directement depuis la ligne correspondante.

Détail de la commande

Liste des produits commandés avec leurs quantités, prix unitaires, remises éventuelles et totaux. C'est la référence utilisée pour la facture envoyée au client.

Notes

Notes internes visibles uniquement par vous. Utilisez cet espace pour garder une trace de vos échanges avec le client, d'un problème rencontré ou de toute information utile au suivi. Cliquez sur Modifier pour saisir ou corriger une note, puis sur Enregistrer. Le client ne voit jamais ces notes.