Liste des commandes

La section Liste des commandes centralise toutes les ventes passées sur votre boutique, qu'elles soient en attente, expédiées, retirées, remboursées ou annulées. Venez ici dès que vous devez préparer une expédition, saisir un numéro de suivi, confirmer un retrait en point relais, rembourser un client, consulter une facture, ajouter une note interne ou exporter vos ventes pour votre comptable.

Cliquez sur une ligne de la liste pour ouvrir le détail d'une commande.

Actions

Depuis la liste, cochez une ou plusieurs commandes puis ouvrez le menu Actions pour les traiter en lot. Deux options sont disponibles : Exporter en fichier csv télécharge un fichier tableur des commandes sélectionnées (pratique pour votre comptabilité ou un import dans un autre outil) ; Télécharger les factures en pdf regroupe les factures correspondantes dans une archive téléchargeable.

Informations de la commande

Récapitule le paiement et les adresses de facturation et de livraison. Vous y retrouvez le montant encaissé, le moyen de paiement utilisé, ainsi que l'adresse de facturation, l'adresse de livraison (ou le point relais choisi) et le cas échéant le montant déjà remboursé.

Cliquez sur Consulter la facture pour ouvrir la facture PDF envoyée au client. Chaque adresse peut être modifiée directement depuis cette section si le client vous signale une erreur après paiement.

Demande de retour

Cette section apparaît dès qu'un client a déposé une demande via le formulaire de Rétractation. Elle réunit les Article(s) retourné(s), le Motif du retour indiqué par le client et le montant remboursable, et suit l'avancement de la demande, de sa réception jusqu'au remboursement ou au refus. L'ensemble des demandes, toutes commandes confondues, se consulte sur la page Demandes de retour.

Après avoir vérifié les articles et le motif, traitez la demande :

• Cliquez sur Refuser pour rejeter la demande sans rembourser. Le client en est informé et la demande passe en Refusée ; vous pouvez revenir dessus avec Rouvrir la demande.
• Cliquez sur Rembourser : la fenêtre Rembourser le retour vous laisse sélectionner les articles et les quantités à rembourser. Le remboursement part sur le moyen de paiement du client via Stripe, immédiatement et définitivement. Une fois effectué, Voir le remboursement sur Stripe ouvre le détail du remboursement.

Gestion de la commande

Suivez et gérez l'état d'expédition ou de retrait de la commande. Les actions disponibles dépendent du statut courant.

• Lorsque la commande est en attente d'expédition, cliquez sur Confirmer l'expédition de la commande, renseignez l'URL de suivi du colis fournie par votre transporteur, puis validez : le client reçoit automatiquement un e-mail avec le lien de suivi.
• Pour une livraison Mondial Relay, cliquez sur Générer l'étiquette d'expédition, vérifiez les adresses et saisissez le Poids du colis. L'étiquette est ensuite disponible via Télécharger l'étiquette d'expédition, et Voir l'expédition Mondial Relay ouvre le suivi détaillé du colis dans votre compte Mondial Relay.
• Si vous avez expédié la commande par vos propres moyens, utilisez Marquer comme expédié : la commande passe en expédiée sans lien de suivi et, contrairement à Générer l'étiquette d'expédition, aucune étiquette Mondial Relay n'est créée. L'option Envoyer un e-mail de confirmation d'expédition vous laisse décider de prévenir votre client(e) ou non.
• Pour un retrait en boutique, cliquez sur Confirmer le retrait de la commande une fois que le client est venu chercher sa commande.
• Une fois la commande expédiée, Consulter le lien de suivi rouvre le lien transmis au client.

Si la commande contient un abonnement, il apparaît dans cette section et peut être ouvert directement depuis la ligne correspondante.

Détail de la commande

Liste des produits commandés avec leurs quantités, prix unitaires, remises éventuelles et totaux. C'est la référence utilisée pour la facture envoyée au client.

Notes

Notes internes visibles uniquement par vous. Utilisez cet espace pour garder une trace de vos échanges avec le client, d'un problème rencontré ou de toute information utile au suivi. Cliquez sur Modifier pour saisir ou corriger une note, puis sur Enregistrer. Le client ne voit jamais ces notes.