Demandes de retour

La page Demandes de retour rassemble toutes les demandes de rétractation déposées par vos clients depuis le formulaire en ligne de votre boutique. Vous venez ici dès qu'une demande attend votre décision, pour retrouver une demande à partir d'un numéro de commande, d'un client ou d'un motif, ou pour vérifier qu'un remboursement est bien parti.

Chaque ligne affiche la Commande concernée, le Client (son nom et son e-mail), le nombre d'Articles à retourner, le Montant correspondant, le Statut de la demande et sa date de dépôt (Demandée le).

D'où viennent les demandes

Vos clients déposent leurs demandes sur le formulaire public de votre boutique, accessible à l'adresse /pages/withdrawal. Le client y retrouve sa commande avec son numéro et son e-mail, sélectionne les articles à retourner et indique un motif. Ce formulaire s'active et se règle depuis la section Rétractation : délai pendant lequel une demande reste recevable, conditions de retour affichées au client.

Si le formulaire est désactivé alors que la liste contient encore des demandes, un message vous le signale en haut de la page ; le bouton Activer vous ramène à ces réglages.

Suivre le statut

Le filtre Statut sépare les demandes en trois états. En attente regroupe les demandes qui attendent votre décision : commencez par celles-là. Remboursée signale que le remboursement a été émis via Stripe, et Refusée que vous avez rejeté la demande sans rembourser.

Un client connecté à son compte suit de son côté l'avancement de sa demande à travers ces statuts.

Traiter une demande

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la commande concernée. Sa section Demande de retour détaille les articles retournés, le motif indiqué par le client et le montant remboursable, puis vous laisse Rembourser la demande via Stripe ou la Refuser.