Envoi Email

Cette page permet de connecter la messagerie utilisée par Vivlab pour envoyer automatiquement les confirmations de commande, les factures et les messages de suivi à vos clients. Le serveur email est le service qui envoie ces messages depuis votre messagerie.

Votre prestataire de messagerie fournit le serveur SMTP (l'adresse du service d'envoi) et le port (son numéro de connexion). Vous n'avez pas à inventer ces valeurs. Lors de la personnalisation d'un message, une variable est un emplacement remplacé par une vraie information, comme le nom du client ou le numéro de commande.

Vous pouvez aussi modifier leur apparence et leur texte ici. Vérifiez ces réglages à l'ouverture de votre boutique, lors d'un changement de messagerie ou si vos clients ne reçoivent plus vos e-mails.

Lire les étapes de la vidéo

1. — Ouvrez la confirmation de commande.
2. — Faites défiler jusqu’au libellé du bouton, puis sélectionnez-le.
3. — Remplacez le libellé par « Voir la facture ».
4. — Vérifiez le bouton dans l’aperçu, puis enregistrez.
5. — Le badge « Personnalisé » confirme l’enregistrement du modèle.

Paramètres du serveur email

Renseignez les informations du serveur e-mail afin de pouvoir envoyer des e-mails automatiques aux clients ayant passé commande. Les emails sont expédiés via votre propre boîte mail : vos clients voient votre adresse comme expéditeur, et les réponses vous parviennent directement. Si aucune adresse n'est encore configurée, la page affiche d'abord une présentation : cliquez sur Configurer mon adresse pour ouvrir le formulaire.

Attention

Tant que ces réglages ne sont pas renseignés et validés par un envoi de test, les e-mails automatiques ne peuvent pas partir : vos clients ne reçoivent ni confirmation de commande, ni facture, ni message de suivi après leur achat. C'est l'une des premières configurations à mettre en place avant d'ouvrir votre boutique à la vente.

• Configuration : sélectionnez votre hébergeur (Go Daddy, OVH, IONOS 1&1, Gandi, Gmail, Infomaniak) pour pré-remplir automatiquement le serveur et le port. Choisissez Personnalisé si votre fournisseur n'est pas listé.
• Adresse email : l'adresse email concernée pour l'envoi automatique. C'est celle qui apparaîtra comme expéditeur dans les mails envoyés à vos clients.
• Utilisateur : le nom d'utilisateur du compte mail (souvent identique à l'adresse email).
• Mot de passe : le mot de passe du compte mail. Il sera toujours encrypté dans le stockage de notre base de données.
• Serveur sortant : le nom d'hôte ou l'adresse IP de votre server SMTP.
• Port sortant : port utilisé par votre serveur SMTP. Les ports les plus courants sont 25, 465 et 587. Veuillez éviter d'utiliser le port 25 si vous le pouvez, car de nombreux fournisseurs ont des limitations sur ce port.

Une fois les champs remplis, cliquez sur Envoyer un mail de test pour vérifier que la configuration est correcte. Vivlab tente alors un envoi réel et vous indique précisément ce qui cloche :

• adresse email invalide,
• serveur sortant incorrect,
• identifiants refusés,
• port incorrect,
• champs incomplets.

En cas de succès, vérifiez la bonne réception de l'email dans votre boîte, puis cliquez sur Enregistrer.

Gmail et authentification à deux facteurs

Si votre boîte Gmail est protégée par l'authentification à deux facteurs (recommandée), le mot de passe habituel de votre compte ne fonctionnera pas ici. Vous devez générer un mot de passe d'application dédié depuis votre compte Google (myaccount.google.com, section Sécurité > Mots de passe d'application) et le coller dans le champ Mot de passe.

Notez aussi que Gmail limite l'envoi à environ 100 e-mails par jour sur les comptes gratuits : pour un volume plus élevé, utilisez un service d'e-mail transactionnel ou la messagerie de votre hébergeur.

Apparence des e-mails

Cette section personnalise les couleurs et les bordures de vos e-mails. Un aperçu à droite reflète chaque réglage immédiatement. Le logo utilisé est le logo partagé de votre boutique : le remplacer ici le met à jour sur tous les supports (site, factures, e-mails, reçus). La couleur du bouton, elle, provient du thème de votre site.

• Couleur de fond : la couleur affichée derrière le corps du message.
• Couleur de bordure : la couleur du cadre autour du message.
• Épaisseur de bordure : de 0 à 8 px, 1 px par défaut.
• Arrondi des angles : de 0 à 32 px, 16 px par défaut.

E-mails automatiques

Cette section liste les messages envoyés automatiquement à vos clients et permet de personnaliser le texte de chacun :

• Confirmation de commande : envoyée dès que le paiement est confirmé.
• Confirmation d'expédition : prévient que la commande est en route, avec le suivi.
• Contenu à télécharger : envoie l'accès aux fichiers achetés.
• Confirmation de don : confirme le don et envoie le reçu au donateur.
• Remboursement : confirme qu'un remboursement a été émis.
• Demande de rétractation : accuse réception d'une demande de rétractation.
• Paiement d'abonnement : confirme le prélèvement d'une échéance d'abonnement.
• Annulation d'abonnement : confirme au client que la résiliation de son abonnement a bien été prise en compte.
• Relance de panier abandonné : rappelle un panier laissé de côté, après 24 h.
• E-mail de bienvenue : accueille les nouveaux membres inscrits.

Cliquez sur Modifier pour ouvrir la fenêtre d'édition. Chaque texte du message est modifiable : Objet, Titre, Salutation, Texte principal, Libellé du bouton et Texte de fin (1000 caractères max pour les textes principal et de fin) ; certains messages n'affichent pas tous ces champs.

Des variables (n° de commande, nom de la boutique, nom du client, montant…) s'insèrent dans chaque champ et sont remplacées par les vraies valeurs à l'envoi. L'aperçu à droite montre le message tel qu'il arrivera dans la boîte de réception, expéditeur et objet compris.

La confirmation de commande propose deux variantes selon le mode de réception : Livraison, avec son Titre de section et son Message de suivi, et Retrait sur place, avec ses Consignes de retrait. Ces textes sont limités à 500 caractères.

Un badge Personnalisé signale les e-mails dont le texte a été modifié. Pour revenir aux textes d'origine, rouvrez l'e-mail, cliquez sur Réinitialiser puis enregistrez.