Membres

La page Membres rassemble les comptes clients créés sur votre boutique. Un membre est une personne qui s'est inscrite sur votre site pour retrouver ses commandes, suivre ses abonnements et cumuler des points de fidélité. Vous venez ici dès qu'un client vous interroge sur son compte, que vous devez consulter ses commandes ou ses abonnements, retrouver une de ses adresses, confirmer son adresse e-mail à sa place, lui attribuer un tag pour le segmenter, lui laisser une note interne ou supprimer son compte à sa demande.

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche du membre, avec ses coordonnées, ses tags et l'historique de ses commandes, abonnements, adresses et moyens de paiement.

Filtres et recherche

Recherchez un membre par son nom, son e-mail ou un de ses tags. Le filtre Statut sépare les comptes confirmés (Vérifié) de ceux qui ne le sont pas encore (En attente) : un compte passe en Vérifié lorsque le client valide son adresse e-mail, ou lorsque vous le confirmez vous-même depuis sa fiche.

Ajouter un membre

La plupart des membres se créent seuls en s'inscrivant sur votre boutique. Le bouton Ajouter un membre sert aux cas où vous saisissez un client à la main, par exemple après une vente conclue hors ligne.

Seul l'E-mail est obligatoire. Renseignez ensuite le Nom complet, le Téléphone et la Langue dans laquelle le client sera contacté. L'Identifiant client relie le membre à sa fiche chez notre prestataire de paiement : il se remplit tout seul au premier paiement et permet d'afficher ensuite ses moyens de paiement et ses abonnements. Le champ Fidélité rappelle le programme appliqué par défaut à tous les membres ; il ne se règle pas membre par membre.

Deux interrupteurs complètent la fiche :

• E-mail vérifié confirme le compte sans attendre que le client valide lui-même son adresse.
• Opt-in newsletter indique que le client a accepté de recevoir vos communications marketing.

Ajoutez enfin une Adresse de facturation, une ou plusieurs Adresses de livraison, des Tags pour regrouper vos clients (fidèles, professionnels, revendeurs) et une Note interne visible uniquement par votre équipe.

Tant qu'aucun programme de fidélité n'existe, le bouton Configurer la fidélité s'affiche en haut de la page pour lancer votre programme.

Fiche d'un membre

La fiche s'ouvre sur le nom du membre et le statut de son compte (Vérifié ou En attente). La section Contact réunit ses coordonnées (nom, e-mail, téléphone), sa langue, son programme de Fidélité, son identifiant client, son consentement marketing, sa date d'inscription, sa dernière activité, son adresse de facturation et ses tags ; le bouton Modifier rouvre le formulaire décrit plus haut.

Les autres sections détaillent l'activité et le profil du membre :

• Points : le solde de fidélité du membre et l'historique de ses points (gains sur commande, bonus, remboursements, ajustements manuels). Le bouton Ajuster les points crédite ou débite le compte à la main, par exemple pour un geste commercial.
• Commandes : toutes ses commandes, avec leur statut et leur montant. Cliquez sur l'une d'elles pour l'ouvrir.
• Abonnements : ses abonnements en cours ou terminés.
• Adresses de livraison : ses adresses de livraison. Le bouton Ajouter en crée une nouvelle, et chaque adresse peut être modifiée ou supprimée.
• Paiement : les cartes enregistrées chez notre prestataire de paiement, accessibles une fois le membre relié à un identifiant client.
• Note interne : un commentaire libre visible uniquement par votre équipe ; cliquez sur Modifier, rédigez votre note puis Enregistrer.

Authentification

Cette section gère l'accès du membre à son compte client. L'interrupteur Compte vérifié confirme son adresse e-mail à sa place, sans attendre qu'il la valide lui-même. Méthode de connexion indique comment il s'identifie sur votre boutique, par Google ou par E-mail, ou signale qu'Aucun compte de connexion n'existe encore.

Déconnecter les sessions met fin à toutes ses sessions actives : utilisez cette action à la demande du client ou si vous soupçonnez que son compte est compromis, il devra se reconnecter à sa prochaine visite.

INFO

Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair. Ils sont protégés par hachage avec Argon2id, l'algorithme de référence aujourd'hui pour la sécurité des mots de passe.

Supprimer un membre

Depuis la fiche, le menu d'actions propose Supprimer le membre. La suppression est définitive : le membre perd l'accès à son compte ainsi que tous ses points de fidélité, et une confirmation vous est demandée avant validation. Utilisez cette action pour répondre à une demande de suppression de compte.