Membres
Un membre est un client qui a créé un compte sur votre boutique. Sa fiche réunit ses coordonnées, commandes, abonnements, adresses et points de fidélité : ouvrez-la pour répondre à une question, faire un geste ou traiter une demande sur ses données.
INFO
L'espace membres fait partie des offres Business et Confort. Sans elles, la page invite à changer d'offre depuis Abonnement et facturation. Tant que l'espace membres est fermé, la ligne L'espace membres est actuellement désactivé s'affiche en haut de la page, avec un bouton Modifier vers les Paramètres.
Que voulez-vous faire ?
- Retrouver un client
- Voir les commandes d'un client
- Ajouter un client à la main
- Créditer ou retirer des points de fidélité
- Offrir un code promo à un client
- Partager un fichier avec un client
- Déconnecter un client de tous ses appareils
- Supprimer un client à sa demande
- Plus de situations : Clients et fidélité, cas pratiques
Retrouver un client
Dans Comptes clients > Membres, tapez un nom, un e-mail ou un tag dans Rechercher un membre, puis cliquez sur la ligne. La liste indique la localisation, les consentements marketing, la date d'Inscription, la dernière Activité et les Tags. Un membre est Actif s'il a visité le site dans les 90 derniers jours, Inactif sinon (Aucune activité s'il n'est jamais revenu).
Voir les commandes d'un client
Sur la fiche, la carte Commandes liste ses commandes avec statut et montant ; cliquez sur l'une d'elles pour l'ouvrir. La même colonne affiche son Panier abandonné, ses abonnements, l'historique de ses points, ses Bons de réduction et ses Téléchargements. Les commandes passées sans compte n'y figurent pas : cherchez l'e-mail du client dans Commandes.
Ajouter un client à la main
La plupart des membres s'inscrivent seuls. Saisissez un client vous-même après une vente hors ligne, par exemple.
- Cliquez sur Ajouter un membre et renseignez l'E-mail, seul champ obligatoire, puis si besoin le Nom complet, le Téléphone et la Langue de contact.
- Dans Marketing, cochez Opt-in newsletter s'il accepte vos e-mails marketing et Rappels de panier s'il accepte les relances de panier abandonné.
- Renseignez son Adresse de facturation, puis enregistrez.
Adresses de livraison (une carte chacune, avec Ajouter et Supprimer), points, fichiers et Note interne (visible par votre équipe seulement) se gèrent ensuite sur la fiche. Modifier, en haut de la fiche, change coordonnées, consentements et tags.
Créditer ou retirer des points de fidélité
- Sur la fiche, dans la carte des points (elle porte le nom de vos points), cliquez sur Ajuster les points.
- Choisissez Crédit ou Débit, saisissez les Points et au besoin une note interne, vérifiez le Nouveau solde, puis confirmez.
Le mouvement s'ajoute à l'historique sous Ajustement et le client voit son nouveau solde dans son espace. L'historique affiche le Solde actuel, les points Gagnés et Utilisés, puis chaque mouvement daté (commande, bonus d'inscription ou d'anniversaire, code promo, remboursement, ajustement) ; Tout afficher déroule la liste.
Offrir un code promo à un client
Créez un coupon avec la règle Réserver à un membre et choisissez ce client. Le code apparaît dans la carte Bons de réduction de sa fiche, avec les bons obtenus par ses points, et s'ajoute au compteur Bons actifs.
Partager un fichier avec un client
Ajoutez le fichier dans la carte Téléchargements de la fiche : le client le retrouve dans son espace. Supprimez-le depuis la même carte quand il n'a plus lieu d'être.
Déconnecter un client de tous ses appareils
Dans la carte Sécurité du compte, cliquez sur Déconnecter les sessions et confirmez. Toutes ses sessions se ferment ; utile à sa demande ou si son compte semble compromis.
La Méthode de connexion de la carte Contact indique Google, E-mail, ou Aucun compte de connexion (membre ajouté à la main).
Supprimer un client à sa demande
Dans le menu d'actions en haut à droite de la fiche, choisissez Supprimer le membre, puis saisissez « Supprimer définitivement ». La fiche est effacée avec ses coordonnées, adresses, note et tous ses points, sans retour possible. Ses commandes et factures restent dans Commandes : vous devez les conserver pour votre comptabilité.
Bon à savoir
- Mots de passe : jamais stockés en clair, hachés avec Argon2id, l'algorithme de référence.
- Consentements : à l'inscription sur votre boutique, Newsletter et Rappels de panier sont autorisés par défaut. Le client peut les couper depuis son espace, vous depuis Modifier.
- Pas d'export des membres : l'export CSV de Commandes donne l'e-mail et l'adresse de livraison de chaque commande.
- Carte Contact : affiche aussi l'identifiant client (rempli au premier paiement, il relie le membre à sa fiche chez notre prestataire de paiement), E-mail vérifié et, pour un professionnel, raison sociale, SIREN et numéro de TVA. La carte Paiement montre ensuite ses cartes enregistrées.
- En-tête et compteurs : tags, nom du programme de fidélité, Commandes, Dernière activité, solde de points, Bons actifs, Membre depuis.