Abonnement et facturation
Votre abonnement se gère dans le volet Facturation de la fenêtre Paramètres : votre avatar, en bas du menu latéral, puis Facturation. Il met votre site en ligne : sans offre active, votre nom de domaine ne mène pas à votre site. Le paiement passe par Stripe : Vivlab ne conserve aucune donnée bancaire.
Que voulez-vous faire ?
- Souscrire ou changer d'offre
- Passer à une offre inférieure ou au mensuel
- Mettre à jour votre carte bancaire
- Corriger l'adresse ou le numéro de TVA de vos factures
- Télécharger une facture Vivlab
- Annuler votre abonnement
- Plus de situations : Votre compte Vivlab, cas pratiques
Souscrire ou changer d'offre
- Sans abonnement, les offres s'affichent directement ; sinon, cliquez sur Modifier l'abonnement.
- Choisissez le Type d'offre : Site web (présenter votre activité, bloguer) ou E-commerce (vendre, gérer commandes et expéditions). Cochez Optez pour la facturation annuelle (2 mois offerts) pour payer à l'année. Le détail des offres est dans Comparer toutes les fonctionnalités en détail.
- Cliquez sur Choisir l'abonnement sous l'offre voulue, et sur J'ai un code promo si vous en avez un.
- Vérifiez le récapitulatif (prorata, crédits utilisés, montant dû maintenant), puis cliquez sur S'abonner et payer.
Une montée d'offre s'applique immédiatement, au prorata du temps restant dans la période payée, et votre crédit disponible est utilisé en premier.
Passer à une offre inférieure ou au mensuel
Une offre moins chère, ou le passage de l'annuel au mensuel, prend effet à la fin de la période en cours : rien n'est payé aujourd'hui.
- Cliquez sur Modifier l'abonnement et choisissez la nouvelle offre.
- Lisez la date d'effet, puis cliquez sur Confirmer le changement.
Un message sous le bandeau rappelle le changement, que Annuler le changement annule. Si un changement immédiat coûte moins cher que l'offre précédente, la différence devient du crédit déduit de vos prochaines factures, sans remboursement.
Mettre à jour votre carte bancaire
Dans la carte Moyens de paiement, cliquez sur Mettre à jour, saisissez la nouvelle carte ou un IBAN (Prélèvement SEPA), puis validez. Il sert aux prochains prélèvements.
Attention
Si un prélèvement échoue (carte expirée, plafond atteint, opposition), l'abonnement passe en impayé et votre site peut être suspendu jusqu'à régularisation. Remplacez la carte avant son expiration.
Corriger l'adresse ou le numéro de TVA de vos factures
- Dans la carte Adresse de facturation, cliquez sur Modifier.
- Renseignez l'E-mail de facturation, le nom, le téléphone et l'adresse. Entreprise : ajoutez la raison sociale et, au besoin, le Numéro de TVA intracommunautaire avec le préfixe du pays (par exemple FR).
- Cliquez sur Enregistrer.
Ces informations figurent telles quelles sur vos prochaines factures. L'e-mail de facturation reçoit factures et notifications de facturation. Un badge indique l'état du numéro de TVA (Vérification en cours, Vérifié, Non vérifié ou Vérification indisponible) ; en cas de format non reconnu, vérifiez préfixe et chiffres.
Télécharger une facture Vivlab
Dans la carte Factures, cliquez sur Télécharger pour le PDF, ou sur Voir pour l'ouvrir en ligne et la partager par lien.
Seules les factures réglées sont listées, les plus récentes en premier : une facture dont le prélèvement a échoué n'apparaît qu'une fois réglée : mettez à jour votre carte pour éviter la suspension. Factures de vos clients : Factures.
Annuler votre abonnement
- Tout en bas du volet Facturation, cliquez sur Annuler l'abonnement. Le bouton n'apparaît qu'avec un abonnement actif sans annulation programmée.
- Vérifiez le prix et la date de fin de période, puis confirmez.
Le site reste en ligne jusqu'à la fin de la période payée, puis devient inaccessible et son référencement disparaît progressivement. D'ici là, Réactiver l'abonnement, sous le bandeau, annule votre demande.
Bon à savoir
- Le badge du bandeau indique Actif avec la date de Renouvellement, ou Se termine le après une annulation. Inclus dans votre offre liste les fonctionnalités comprises.
- Le crédit de parrainage est déduit automatiquement de vos factures.