Programme de fidélité
Vos clients gagnent des points à chaque commande, puis les échangent au paiement contre un bon de réduction. Un seul programme s'applique automatiquement à tous vos membres. L'Aperçu côté membre, à côté du formulaire, montre en direct son solde, le prochain bon à atteindre et la valeur en euros de ses points.
Avant de commencer
Le programme de fidélité fait partie des offres Business et Confort. Sans elles, la page invite à changer d'offre depuis Abonnement et facturation.
Il demande aussi que l'espace membres soit ouvert dans les Paramètres : un client doit avoir un compte pour cumuler des points. Espace membres fermé, la fidélité reste inactive, même allumée ici.
Que voulez-vous faire ?
- Lancer le programme de fidélité
- Choisir combien de points rapporte un achat
- Offrir des points à l'inscription ou à l'anniversaire
- Créer une récompense en échange de points
- Faire expirer les points inutilisés
- Suspendre le programme
- Publier les conditions du programme
- Créditer des points à un client précis : voir Membres
- Plus de situations : Clients et fidélité, cas pratiques
Lancer le programme de fidélité
- Ouvrez Comptes clients > Programme de fidélité et cliquez sur Commencer.
- Dans Identité du programme, saisissez le Nom du programme (« Club fidélité »), visible dans l'espace client et au paiement, et le Nom des points au singulier (raccourcis « point », « étoile », « crédit », ou le vôtre).
- Réglez le gain par achat, ajoutez au moins un palier de récompense, puis enregistrez.
Le badge Actif s'affiche : vos membres cumulent des points dès leur prochaine commande payée. S'il reste Inactif avec L'espace membres est actuellement désactivé, cliquez sur Modifier pour ouvrir l'espace membres.
L'Icône du programme, facultative, s'affiche dans l'espace fidélité de vos clients : préférez un visuel carré et transparent, de plus de 128 × 128 px.
Choisir combien de points rapporte un achat
- Dans la carte Points, saisissez le Montant d'une tranche (1 € par défaut) et les Points par tranche gagnés pour chaque tranche complète.
- Choisissez la Base de calcul des points : Montant payé hors livraison (produits, taxes comprises et remises déduites) ou Montant total payé (livraison et taxes comprises).
- Vérifiez avec le Simulateur de gain, puis enregistrez.
points = (montant ÷ montant d'une tranche, arrondi à l'inférieur) × points par tranche
Avec une tranche de 5 € et 100 points par tranche, une commande de 12 € rapporte 200 points : les 2 € restants ne comptent pas. Une tranche de 1 € revient à compter euro par euro. Les points sont crédités une fois le paiement confirmé.
Pour 48 € de produits et 6 € de livraison (54 € au total) :
| Tranche | Points par tranche | Base de calcul | Points gagnés |
|---|---|---|---|
| 1 € | 1 | Montant payé hors livraison | 48 |
| 1 € | 10 | Montant payé hors livraison | 480 |
| 5 € | 1 | Montant payé hors livraison | 9 |
| 10 € | 5 | Montant total payé | 25 |
Le Simulateur de gain, sous l'aperçu, détaille les points obtenus pour un sous-total produits et des frais de livraison réglés avec deux curseurs. Rien n'y est enregistré.
Changer le gain en cours de route
Un changement ne recalcule pas les points déjà attribués : il s'applique aux commandes suivantes. En cas de remboursement, le retrait de points suit les réglages en vigueur au moment du remboursement et peut donc différer du gain d'origine.
Offrir des points à l'inscription ou à l'anniversaire
Dans la carte Points, saisissez le Bonus de bienvenue (crédité à la création du compte) et le Bonus d'anniversaire (offert chaque année le jour de l'anniversaire du client), puis enregistrez. Le bonus apparaît dans l'historique du membre sous Bonus inscription ou Bonus anniversaire.
Créer une récompense en échange de points
Un palier fixe les points à dépenser et le bon obtenu, par exemple 500 points contre 5 €.
- Dans Avantages, cliquez sur Ajouter un palier et saisissez les Points à dépenser.
- Réglez le bon comme un coupon : Application de la réduction, Type de réduction et valeur, et au besoin Réduction maximale, Exiger une valeur de commande minimale ou restriction à des produits ou catégories.
- Saisissez une Validité en jours (vide : sans limite), validez, puis enregistrez.
Au paiement, le membre choisit un bon parmi ceux que ses points permettent. Ses points sont débités et il reçoit un code à usage unique, réservé à son compte, visible dans les Bons de réduction de sa fiche. Ajoutez autant de paliers que vous voulez ; cliquez sur une ligne pour la modifier. Sans palier (Aucun palier), vos membres ne peuvent pas échanger leurs points.
Faire expirer les points inutilisés
Dans Identité du programme, activez Expiration des points, saisissez le délai d'inactivité en mois, puis enregistrez. Les points d'un membre repartent à zéro s'il n'en gagne ni n'en échange pendant ce délai ; chaque gain ou échange relance le compteur. Désactivée, l'option laisse les points valables sans limite.
Suspendre le programme
Éteignez l'interrupteur Programme de fidélité en haut de la page, puis enregistrez. Plus aucun point n'est cumulé, le badge passe à Inactif et le reste de la page est grisé. Les points acquis restent au solde des membres et redeviennent utilisables dès que vous rallumez l'interrupteur.
Publier les conditions du programme
La section Conditions d'utilisation génère un texte à partir de vos informations d'entreprise et de votre programme : adhésion, compte membre, gain et échange des points, validité, points en cas de remboursement, données personnelles, modification des conditions, résiliation et contact. Cliquez sur Afficher (Masquer le replie), copiez-le et publiez-le sur une page de votre site en l'adaptant si besoin. Il se met à jour dès que vous changez votre programme ou vos coordonnées.
Exemples de programmes
- Un point par euro (tranche 1 €, 1 point, hors livraison, 100 points = 5 €) : avec 100 points de bienvenue, 80 € d'achats portent le client à 180 points ; il en échange 100 contre 5 €.
- Programme généreux (tranche 1 €, 10 points, montant total payé, 1 000 points = 10 €) : 50 € livraison comprise rapportent 500 points, soit 10 € de remise après deux commandes.
- Récompense par paliers (tranche 10 €, 1 point, hors livraison, 50 points = 5 €) : 95 € de produits rapportent 9 points, seuls 90 € comptent.
Bon à savoir
- Remboursements : un remboursement total ou partiel retire les points gagnés sur la commande, au prorata du montant remboursé.
- Un bon par commande : un bon obtenu avec des points compte comme un coupon, et le client n'utilise qu'un code par commande.
- Indicateurs : sous l'interrupteur, Gain résume les points par tranche, Avantages le nombre de paliers et la meilleure remise, Expiration des points le délai ou Jamais.