Rétractation
La section Rétractation ouvre à vos clients un formulaire en ligne pour exercer leur droit de rétractation sur une commande. Vous y venez pour activer ce formulaire, ajuster le délai pendant lequel une demande reste recevable, et décrire les conditions de retour que vos clients doivent suivre. En l'activant, Vivlab met automatiquement votre boutique en conformité avec l'obligation européenne, sans aucun développement de votre part. Les demandes reçues se traitent ensuite depuis le détail de chaque commande.
Obligation légale dans l'Union européenne
Si vous vendez à des consommateurs dans l'Union européenne, la directive (UE) 2023/2673 impose, depuis le 19 juin 2026, de mettre à disposition une fonction de rétractation facile à trouver pour les contrats conclus en ligne. Activer ce formulaire vous permet de répondre à cette obligation. Vos clients disposent par ailleurs d'un délai légal d'au moins 14 jours pour se rétracter (directive 2011/83/UE). Référence : directive (UE) 2023/2673.
Demandes de rétractation
Ce réglage détermine si vos clients peuvent déposer une demande de rétractation en ligne. Une fois Activées, un formulaire public leur permet de retrouver leur commande avec leur numéro de commande et leur e-mail, puis de sélectionner les articles concernés. Ce formulaire est accessible à l'adresse /pages/withdrawal de votre boutique. Chaque demande vous parvient par e-mail et apparaît dans le détail de la commande correspondante.
Un client connecté à son compte suit de son côté l'avancement de sa demande, et retrouve le justificatif une fois le remboursement émis.
Choisissez Désactivées si vous gérez les rétractations par un autre canal, par e-mail ou par téléphone : le formulaire devient inaccessible, sans pour autant supprimer le droit de vos clients à se rétracter.
Délai de rétractation
Ce champ fixe le nombre de jours, à compter de l'achat, pendant lesquels un client peut déposer une demande. Passé ce délai, le formulaire prévient le client qu'il est dépassé, tout en lui laissant la possibilité d'envoyer sa demande, que vous restez libre d'accepter ou de refuser.
Saisissez la durée dans le champ Délai de rétractation. Le minimum légal dans l'Union européenne est de 14 jours : vous pouvez accorder un délai plus long, jamais plus court.
Conditions de rétractation
Ce texte s'affiche directement sur le formulaire rempli par vos clients. Servez-vous-en pour préciser ce que vous attendez d'eux : l'état attendu des articles, les frais de retour à leur charge ou non, l'adresse d'envoi, le délai de remboursement.
Renseignez vos conditions dans le champ Conditions de rétractation. Restez clair et concret : ces informations évitent les allers-retours et les litiges une fois la demande déposée.