Abonnements
Cette page liste les abonnements de vos clients, dons réguliers compris, issus des produits Abonnement (montant et fréquence). Stripe prélève chaque échéance sur la carte du client. Votre propre offre Vivlab se gère dans Abonnement et facturation.
Que voulez-vous faire ?
- Résilier l'abonnement d'un client
- Mettre un abonnement en pause
- Réagir à un paiement échoué
- Retrouver un abonnement et ses factures
- Plus de situations : Commandes et retours, cas pratiques
Comprendre le statut d'un abonnement
| Statut | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| En cours | Les échéances sont prélevées normalement. |
| Essai | Période d'essai, avant le premier prélèvement. |
| En retard | La dernière échéance a échoué. Stripe va réessayer. |
| Impayé | Les nouvelles tentatives ont échoué. Plus aucun prélèvement. |
| Incomplet / Expiré | Le premier paiement n'a pas abouti, puis le délai pour le finaliser a expiré. |
| En pause | Suspendu côté Stripe. |
| Terminé | L'abonnement est arrêté. |
Quand une résiliation est programmée, la liste affiche Fin le et la date au lieu de la prochaine facture.
Résilier l'abonnement d'un client
- Ouvrez l'abonnement depuis la liste ou depuis la commande d'origine (carte Gestion de la commande).
- Cliquez sur Résilier l'abonnement, puis confirmez avec Résilier.
L'abonnement s'arrête à la fin de la période payée. Le client reçoit aussitôt l'e-mail Annulation d'abonnement (personnalisable dans les e-mails automatiques). Le bouton n'apparaît pas si l'abonnement est terminé ou a déjà une date de fin.
Résilier tout de suite ou rembourser une échéance
Passez par Gérer sur Stripe. Une résiliation immédiate dans Stripe n'envoie pas l'e-mail d'annulation ; une résiliation en fin de période l'envoie, depuis Vivlab comme depuis Stripe.
Mettre un abonnement en pause
La pause ne se fait pas depuis Vivlab. Avec les comptes clients, le client met en pause, reprend ou résilie depuis son espace (et y annule sa résiliation tant que la période court). Sinon, suspendez les prélèvements via Gérer sur Stripe.
Pendant la pause, rien n'est prélevé, mais le statut peut rester En cours dans la liste.
Réagir à un paiement échoué
En retard ou Impayé signale une échéance refusée, souvent pour une carte expirée ou un plafond atteint.
- Ouvrez l'abonnement et vérifiez la carte Moyen de paiement (marque, date d'expiration).
- Demandez au client de mettre à jour sa carte ; avec un compte client, il le fait depuis son espace.
- Pour suivre les tentatives ou relancer l'échéance, cliquez sur Gérer sur Stripe.
Vivlab n'envoie pas d'e-mail au client en cas d'échec. Tentatives et relances dépendent de vos réglages Stripe.
Retrouver un abonnement et ses factures
- Cherchez le nom ou l'e-mail du client, ou filtrez avec l'onglet En cours ou Terminé.
- Ouvrez l'abonnement : Historique des factures liste chaque échéance, en PDF via Télécharger la facture.
Chaque échéance payée crée une nouvelle commande avec le même mode de livraison (pour une box, confirmez l'expédition comme une vente classique), et le client reçoit l'e-mail Paiement d'abonnement.
Bon à savoir
- Voir la fiche du membre ouvre la fiche du client s'il a un compte membre.
- La colonne Pays vient de l'adresse du client enregistrée chez Stripe.
- La fiche montre aussi le client, ses adresses et les Détails de l'abonnement (Plan, Montant, Fréquence, Prochaine facture, Début, Statut).