Comptes clients
Un compte client donne à chaque acheteur un espace personnel sur votre site : commandes, abonnements, adresses et points de fidélité. Il suit ses commandes et retrouve ses factures sans vous écrire.
INFO
L'espace membres et le programme de fidélité font partie des offres Business et Confort. Sans elles, ces pages invitent à changer d'offre depuis Abonnement et facturation.
Que voulez-vous faire ?
- Ouvrir les comptes clients
- Ajouter un lien vers l'espace client
- Personnaliser la page de connexion et l'espace client
- Exiger un compte pour commander
- Réserver une page à certains visiteurs
- Récompenser vos clients fidèles
- Relancer les paniers impayés
- Gérer vos membres
- Plus de situations : Clients et fidélité, cas pratiques
Permettre à vos clients de créer un compte
Dans Comptes clients > Paramètres, cliquez sur Commencer, vérifiez que Espace membres est allumé, puis enregistrez. L'inscription et la connexion par e-mail et mot de passe s'ouvrent sur votre boutique ; la connexion Google et une protection anti-robots s'ajoutent dans les Paramètres.
Ajouter un lien vers l'espace client sur votre site
Dans l'éditeur de pages, ajoutez un bouton ou un lien (dans votre en-tête par exemple) avec l'action Compte client. Le visiteur connecté y retrouve :
- ses commandes et leur statut, et ses demandes de retour avec l'avancement du remboursement et le justificatif de notre prestataire de paiement ;
- ses abonnements, qu'il met en pause, reprend ou résilie lui-même (la résiliation prend effet à la fin de la période payée et un e-mail la confirme aussitôt) ;
- ses informations et adresses, modifiables ;
- ses moyens de paiement enregistrés chez notre prestataire de paiement ;
- son solde de points et ses bons de réduction ;
- ses préférences d'e-mails (newsletter et rappels de panier).
L'apparence de la page de connexion et de l'espace client se règle dans Connexion et espace client, depuis la page Thèmes.
Exiger un compte pour commander
Par défaut, un visiteur paie sans s'inscrire. Pour rattacher chaque commande à un compte, choisissez Exiger un compte dans Comptes à la commande.
Réserver une page à certains visiteurs
Vivlab ne permet pas de réserver une page aux seuls membres connectés. Pour un espace privé (ressources revendeurs, contenu abonnés), activez Protéger avec un mot de passe dans les paramètres de la page, puis communiquez ce mot de passe aux personnes concernées.
Récompenser vos clients fidèles
Le Programme de fidélité, unique et appliqué automatiquement à tous vos membres, accorde des points à chaque achat, des bonus à l'inscription et à l'anniversaire, échangés contre des bons de réduction au paiement. Pour un client précis, créditez-lui des points ou réservez-lui un code.
Relancer les clients qui n'ont pas payé leur panier
Activez Envoyer un e-mail de relance dans les Paramètres : les membres ayant accepté les rappels reçoivent un e-mail après le délai choisi. Suivez les envois dans Paniers abandonnés.
Gérer vos membres
La page Membres permet de retrouver un client par nom, e-mail ou tag, voir ses commandes et ses points, ajuster son solde, laisser une note interne, déconnecter ses sessions ou supprimer son compte. Ajouter un membre saisit un client à la main, après une vente hors ligne par exemple.
Bon à savoir
- Connexion : par E-mail ou Google ; la fiche du membre affiche sa méthode.
- Mots de passe : jamais stockés en clair, hachés avec Argon2id, l'algorithme de référence.
- Espace membres fermé : comptes clients et programme de fidélité ne fonctionnent plus sur votre site ; les points acquis sont conservés.