Comptes clients
Les comptes clients permettent à vos visiteurs de s'inscrire sur votre site pour retrouver leurs commandes, suivre leurs abonnements, enregistrer leurs adresses et cumuler des points de fidélité. Vous gérez l'ensemble de ces comptes depuis trois pages du tableau de bord : Membres pour consulter les comptes, Programme de fidélité pour les récompenses, et Paramètres pour ouvrir l'espace membres et régler la connexion. Cette page présente le fonctionnement général : venez la lire pour comprendre à quoi servent les comptes avant de gérer vos membres ou de lancer votre programme de fidélité.
INFO
L'espace membres et le programme de fidélité font partie des offres Business et Confort. Sans l'une de ces offres, ces pages affichent une invitation à passer à l'offre supérieure ; vous changez d'offre depuis Gérer mon offre.
Deux façons d'utiliser les comptes
Sur une boutique, le compte donne à chaque client un espace personnel relié à ses achats : il n'a plus à vous écrire pour suivre une commande ou retrouver une facture.
Sans boutique, les comptes servent à réserver l'accès. Vous publiez une page ou un article que seuls les membres connectés peuvent voir, par exemple un espace professionnel, des ressources réservées ou du contenu d'abonné. Les visiteurs non connectés sont invités à créer un compte ou à se connecter avant d'entrer.
L'espace de votre client
Une fois connecté, votre client retrouve au même endroit ses commandes et leur statut, ses abonnements en cours, ses adresses de livraison, ses moyens de paiement enregistrés chez notre prestataire de paiement et son solde de points. Depuis une commande, il accède aussi à ses demandes de retour : chaque retour ouvre son détail, où il suit l'avancement du remboursement et retrouve le justificatif émis par notre prestataire de paiement. Il met à jour lui-même ses informations et gère ses adresses, sans passer par vous.
Pour donner accès à cet espace depuis votre site, ajoutez un bouton ou un lien dans l'éditeur de pages et choisissez l'action Compte client : le lien mène vos clients vers leur espace personnel, sans que vous ayez à saisir son adresse.
Gérer vos membres
La page Membres rassemble tous les comptes créés sur votre site. Vous y recherchez un client par nom, e-mail ou tag, filtrez par statut (Vérifié ou En attente) et ouvrez une fiche pour consulter ses coordonnées et l'historique de ses commandes et abonnements. C'est aussi là que vous attribuez des tags pour segmenter votre clientèle, laissez une note interne, ou saisissez un client à la main avec Ajouter un membre après une vente conclue hors ligne.
Récompenser la fidélité
La page Programme de fidélité définit le programme de points appliqué automatiquement à tous vos membres : combien de points chaque euro dépensé rapporte, les bonus accordés à l'inscription et à l'anniversaire, et les paliers de conversion des points en réduction. Un seul programme s'applique à la fois.
Connexion et sécurité
Vos clients se connectent par Google ou par E-mail. Vous gardez la main sur chaque compte depuis sa fiche : confirmer son adresse e-mail à sa place, ou mettre fin à toutes ses sessions actives avec Déconnecter les sessions.
L'ouverture de l'espace membres, la connexion Google et la protection anti-robots reCAPTCHA se règlent depuis la page Paramètres.
INFO
Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair. Ils sont protégés par hachage avec Argon2id, l'algorithme de référence aujourd'hui pour la sécurité des mots de passe.