Livraisons

Un mode de livraison est une option que le client choisit au paiement : envoi à domicile, retrait chez vous ou point relais Mondial Relay. Chaque mode a son prix, ses pays desservis et son délai annoncé. Le client ne voit que les modes actifs qui desservent son pays.

Retrouvez cet écran

1. Tableau de bord Vivlab
2. /Boutique
3. /Livraisons

Que voulez-vous faire ?

• Créer un mode de livraison
• Faire payer selon le poids du panier
• Offrir la livraison à partir d'un montant
• Choisir les pays desservis
• Proposer le retrait en boutique (Click & Collect)
• Livrer en point relais Mondial Relay
• Demander un code d'accès ou une consigne au client
• Désactiver un mode de livraison sans le supprimer
• Plus de situations : Livraison et retrait, cas pratiques

Créer une livraison

Lire les étapes de la vidéo

1. — Dans Livraisons, cliquez sur « Créer une livraison ».
2. — Conservez « Expédition du colis ».
3. — Validez ce type de livraison.
4. — Le nouveau mode est disponible par défaut.
5. — Donnez-lui un nom court.
6. — Faites défiler, cliquez dans le tarif et saisissez 6,95 €.
7. — Cliquez sur « Enregistrer ».
8. — Le mode est enregistré et disponible.
9. — Livraison suivie apparaît avec un tarif de 6,95 € et l’état Visible.

1. Cliquez sur Créer une livraison, choisissez le type (tableau ci-dessous), puis Valider.
2. Saisissez le Nom de la livraison lu par le client au paiement (ex. Colissimo 48h).
3. Dans Tarification, saisissez le Tarif de livraison TTC (0 pour une livraison gratuite).
4. Vérifiez la Zone de livraison (France cochée par défaut), puis cliquez sur Enregistrer.

Le mode est Disponible aussitôt, avec son prix et sa date estimée. Information complémentaire (facultatif) ajoute un texte affiché au paiement.

Type	Pour quoi faire	Pré-requis
Expédition du colis	Envoyer chez le client, avec le transporteur de votre choix	Aucun
Retrait en Click & Collect	Le client vient chercher sa commande chez vous ou à un lieu défini	Adresse du lieu de retrait et horaires
Livraison Mondial Relay	Le client choisit un point relais au paiement	Compte Mondial Relay connecté

Plusieurs tarifs selon la destination

Un mode n'a qu'un tarif (ou une grille au poids). Pour un prix France et un prix Europe, créez deux modes avec leurs pays (Dupliquer, en bout de ligne, accélère).

Faire payer selon le poids du panier

1. Ouvrez le mode et choisissez Tarification au poids dans Type de tarification.
2. Pour chaque palier, saisissez le Poids maximum (kg) et le Tarif de livraison. Le Poids minimum reprend le palier précédent.
3. Ajoutez des paliers avec Ajouter un niveau, puis enregistrez.

Au paiement, Vivlab additionne le poids des articles et applique le premier palier qui le couvre. La dernière ligne, sans maximum (∞), couvre les paniers plus lourds.

Renseignez le poids de vos produits

Le calcul utilise le poids saisi sur chaque produit. Un produit sans poids compte pour 0 kg.

Offrir la livraison à partir d'un montant

1. Ouvrez le mode et activez Livraison gratuite selon un certain montant dans Tarification.
2. Saisissez le Montant d'achat minimum (ex. 50 €), puis enregistrez.

Dès que les articles atteignent ce seuil, ce mode affiche 0 € au paiement. Le seuil se règle mode par mode.

Sur la même carte, Ajouter une majoration par article ajoute un Supplément par article au-delà du premier article : avec 6,95 € et 0,50 €, un panier de 3 articles paie 7,95 €. Les produits non expédiés (numériques, événements, abonnements, dons) ne comptent pas. Pour offrir la livraison avec un code promo, voir Promotions et coupons, cas pratiques.

Choisir les pays desservis

1. Ouvrez le mode. Dans Zone de livraison, cochez une zone entière (France métropolitaine, International Europe, zones Outre-mer...) ou cliquez sur son nom pour cocher les pays un à un. Rechercher un pays... aide à en retrouver un.
2. Pour retirer un pays, cliquez sur sa croix en haut du bloc (ou sur Tout retirer), puis enregistrez.

Le client choisit son pays parmi ceux de vos modes actifs, puis voit les modes qui le desservent.

Annoncer le délai de livraison

1. Ouvrez le mode, carte Délai et créneaux, et choisissez la durée dans Le délai est estimé à (de « Le jour même » à 120 jours).
2. Choisissez l'heure limite (par demi-heure) dans pour toutes commandes passées avant : après cette heure, la commande prend un jour de plus.
3. Dans Jours de la semaine de livraison ou retrait (lundi à vendredi par défaut), gardez les jours où vous livrez, puis enregistrez.

Le client voit « Livraison estimée le » (ou « Retrait à partir de ») suivi d'une date qui tombe toujours sur un jour coché.

Proposer le retrait en boutique (Click & Collect)

1. Cliquez sur Créer une livraison, choisissez Retrait en Click & Collect, puis Valider.
2. Saisissez le Nom du retrait (ex. Retrait à l'atelier) et, obligatoire, l'Adresse du lieu de retrait et horaires (ex. « 12 rue des Lilas, 69003 Lyon. Du mardi au samedi, 10 h - 18 h »). Laissez le tarif à 0 € si le retrait est gratuit.
3. Pour faire choisir un créneau, activez Définir des créneaux de livraison ou retrait et réglez pour chaque jour la Durée du créneau, l'Heure de début et l'Heure de fin, puis enregistrez.

Le client lit l'adresse et les horaires au paiement, et choisit le cas échéant une date et un créneau avant de payer.

Chaque jour coché dans Jours de la semaine de livraison ou retrait a sa ligne de créneaux (9 h 30 - 19 h 30 par défaut), de 30 minutes, 1, 2, 3 ou 4 heures. Les créneaux existent aussi pour une expédition à domicile, pas pour Mondial Relay.

Annoncer une date fixe (marché, événement, précommande)

1. Ouvrez le mode, carte Délai et créneaux, et activez Définir une date fixe.
2. Choisissez la Date estimée, puis enregistrez.

Jusqu'au lendemain de cette date, le client la voit à la place du délai en jours (la liste l'affiche sous le délai). Ensuite, le délai en jours reprend : saisissez la date de votre prochain événement.

Livrer en point relais Mondial Relay

1. Connectez d'abord votre compte pro dans Transporteurs.
2. Cliquez sur Créer une livraison, choisissez Livraison Mondial Relay, puis Valider, et saisissez le nom (ex. Point relais Mondial Relay).
3. Dans Tarification, cliquez sur Générer automatiquement la tarification Mondial Relay : la grille au poids reprend les tarifs pro HT hors domicile au 1er juillet 2024 (France). Ajustez-les si besoin.
4. Cochez les pays dans Zone de livraison (seuls ceux couverts sont proposés : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Autriche), puis enregistrez.

Au paiement, le client doit choisir son point relais sur une carte pour pouvoir payer.

Consulter la tarification Mondial Relay ouvre la grille officielle sur mondialrelay.fr. Tant que le compte n'est pas entièrement connecté (identifiants et clé privée), un bandeau indique qu'une offre pro est requise et mène à Transporteurs (Activer le plugin Mondial Relay). Ce mode n'a ni information complémentaire ni créneaux.

Demander un code d'accès ou une consigne au client

1. Ouvrez le mode, carte Information, et activez Demander une précision obligatoire.
2. Saisissez le texte que lira le client (ex. « Code d'accès, étage et interphone »), puis enregistrez.

Le client voit votre texte sous « Instruction (obligatoire) » et doit remplir le champ avant le règlement. Sa réponse apparaît sur la commande.

Désactiver un mode de livraison sans le supprimer

Ouvrez le mode, choisissez Inactif dans Statut, puis enregistrez. Il disparaît du paiement avec ses réglages conservés ; repassez-le sur Disponible pour le proposer de nouveau. Pour plusieurs modes, cochez-les dans la liste puis cliquez sur Activer ou Désactiver. Pour fermer toute la boutique, utilisez Boutique en vacances.

Modifier, dupliquer ou supprimer une livraison

Cliquez sur une ligne pour ouvrir ses réglages ; les flèches en haut de la fenêtre passent au mode voisin. Le menu en bout de ligne propose Dupliquer et Supprimer. Plusieurs lignes cochées peuvent être activées, désactivées, supprimées ou exportées (Exporter en fichier CSV).

Bon à savoir

• Livraison particulière : sur la fiche produit, Associer le produit à des livraisons spécifiques le limite à certains modes (jusqu'à 8), par exemple pour un article volumineux ou réfrigéré.
• Produits sans livraison : un panier composé uniquement de produits numériques, d'événements, d'abonnements ou de dons ne propose aucun mode.
• Ordre d'affichage : expéditions du moins cher au plus cher, puis retraits.
• Boutique en vacances : en mode Prolonger les délais, les dates estimées partent de la fin de vos vacances.
• Bouton Assistant : demandez par exemple « Offre la livraison dès 60 € sur tous les modes ». L'Assistant Vivlab peut créer, activer, désactiver ou supprimer des modes et changer le seuil de gratuité ou le délai, toujours après votre confirmation. Noms, tarifs et pays se modifient dans le formulaire.
• Étiquettes et suivi : la génération d'étiquettes existe pour Mondial Relay (Transporteurs). Pour les autres transporteurs, ajoutez le lien de suivi en confirmant l'expédition sur la commande.