Demande de support
Une demande de support est une conversation écrite avec l'équipe Vivlab, pour un bug, un comportement inattendu ou une question précise sur votre compte. Chaque réponse vous arrive ici et par e-mail.
Que voulez-vous faire ?
- Ouvrir une demande
- Suivre une demande et répondre
- Plus de situations : Votre compte Vivlab, cas pratiques
Ouvrir une demande
- Ouvrez Aide > Demande de support, puis cliquez sur Faire une demande de support.
- Choisissez la Rubrique et la Sous-rubrique (l'endroit du tableau de bord concerné), puis l'Objet de la demande, par exemple « Mise en place du nom de domaine ».
- Dans le Contenu du message, décrivez les étapes qui ont mené au problème et collez le lien de la page concernée.
- Ajoutez une capture avec Joindre une image pour aider l'équipe à reproduire le problème, puis envoyez.
La demande apparaît dans la liste avec le statut En attente du support.
Suivre une demande et répondre
- Cliquez sur la demande dans la liste (triée par Dernière activité). Les échanges sont regroupés par jour ; ceux de l'équipe sont signés Le support Vivlab.
- Écrivez votre réponse en bas de la fenêtre, avec une image si besoin, puis cliquez sur Envoyer votre réponse (ou Ctrl + Entrée).
En haut de la fenêtre, le statut passe de En attente du support (pas encore de réponse à votre dernier message) à Répondu, à côté du nombre de messages et de la rubrique.
Bon à savoir
- Pour une réponse sans attendre, voir d'abord la documentation.