Demandes de support

La page Demandes de support regroupe l'historique de vos demandes d'assistance auprès de l'équipe Vivlab : celles que vous avez ouvertes, celles en attente de réponse de notre part, et celles déjà résolues. C'est ici que vous suivez les échanges et que vous ouvrez de nouvelles demandes.

Venez ici dès que vous rencontrez un bug, un comportement inattendu, une question précise sur votre compte, ou tout problème qui nécessite un suivi écrit avec notre équipe.

Liste des demandes

Cette section affiche toutes vos demandes de support avec leur numéro, leur objet et leur date de dernière mise à jour. Cliquez sur une ligne pour ouvrir une demande, lire les réponses du support et ajouter votre propre réponse.

Cliquez sur Faire une demande de support en haut de la page pour ouvrir un nouveau ticket. Choisissez la Rubrique et la Sous-rubrique correspondant à votre besoin, indiquez l'Objet de la demande, décrivez le problème en détail, et joignez si possible une capture d'écran : un exemple visuel nous aide à reproduire le souci plus rapidement.

Si vous n'avez encore aucune demande, un message vous invite à en créer une — c'est généralement le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse en moins de 4 h ouvrées.