Votre compte Vivlab

Chaque cas donne les réglages exacts. Les réglages du compte s'ouvrent dans la fenêtre Paramètres : votre avatar, en bas du menu latéral, puis Paramètres.

Votre situation	Cas
Voir ou changer votre offre	Voir ce qu'inclut une offre et en changer
Payer moins cher	Revenir à une offre moins chère
Carte bancaire expirée	Remplacer une carte expirée
Votre comptable veut les factures	Envoyer vos factures à votre comptable
Vous arrêtez votre site	Résilier votre abonnement
Un associé doit gérer la boutique	Donner accès à un collaborateur
Quelqu'un utilise votre compte	Reprendre le contrôle de votre compte
Double vérification	Activer une vérification par clé d'accès
Stock bientôt épuisé	Être prévenu quand le stock baisse
Un e-mail à chaque commande	Être prévenu d'une nouvelle commande
Trop de copies d'e-mails clients	Arrêter la copie des confirmations d'expédition
Un collègue préfère l'anglais	Changer la langue du tableau de bord
Recommander Vivlab	Parrainer un autre commerçant
Un problème à signaler	Contacter le support et suivre la réponse
Ventes et visites du mois	Lire vos ventes et visites du mois

Voir ce qu'inclut une offre et en changer

Exemple : passer du site vitrine à la vente en ligne, à l'année.

1. Dans le volet Facturation de la fenêtre Paramètres, Inclus dans votre offre résume l'offre actuelle. Cliquez sur Modifier l'abonnement.
2. Choisissez le Type d'offre E-commerce et cochez Optez pour la facturation annuelle (2 mois offerts). Comparer toutes les fonctionnalités en détail liste le contenu de chaque offre (produits, langues, fidélité, plugins Amazon et Faire…).
3. Cliquez sur Choisir l'abonnement, vérifiez le récapitulatif, puis S'abonner et payer.

Résultat : la nouvelle offre s'applique tout de suite, au prorata de la période payée et déduction faite de votre crédit.

Pour aller plus loin : Abonnement et facturation.

Revenir à une offre moins chère

Exemple : l'hiver est calme, vous repassez au mensuel sur une offre inférieure.

1. Vérifiez dans le volet Utilisation que vos pages et produits tiennent dans la nouvelle offre.
2. Dans le volet Facturation, Modifier l'abonnement : choisissez l'offre inférieure ou décochez l'annuel.
3. Lisez la date d'effet et cliquez sur Confirmer le changement.

Résultat : rien n'est payé ; l'offre actuelle court jusqu'à la fin de la période, puis la nouvelle prend le relais. Annuler le changement, sous le bandeau, l'annule.

Pour aller plus loin : Abonnement et facturation.

Remplacer une carte expirée

Exemple : votre nouvelle carte expire en 09/2029.

1. Dans le volet Facturation, carte Moyens de paiement, cliquez sur Mettre à jour.
2. Saisissez la nouvelle carte, ou un IBAN pour un Prélèvement SEPA, et validez avec Mettre à jour.

Résultat : les prochains prélèvements passent sur ce moyen. Après un échec de prélèvement, faites-le vite : un impayé peut suspendre le site.

Pour aller plus loin : Abonnement et facturation.

Envoyer vos factures à votre comptable

Exemple : votre comptable veut les factures Vivlab au nom de votre SAS, avec son numéro de TVA.

1. Dans le volet Facturation, carte Adresse de facturation, cliquez sur Modifier.
2. Saisissez raison sociale, adresse du siège, Numéro de TVA intracommunautaire avec préfixe (FR12345678901) et, en E-mail de facturation, l'adresse du comptable s'il doit les recevoir. Enregistrez.
3. Dans la carte Factures, Télécharger donne le PDF de chaque ligne.

Résultat : les prochaines factures portent ces coordonnées ; celles déjà émises ne changent pas. Seules les factures réglées sont listées.

Pour aller plus loin : Abonnement et facturation. Les factures à vos clients : Paiement, taxes et factures.

Résilier votre abonnement

Exemple : vous fermez à la fin de votre période payée, le 30 novembre.

1. Tout en bas du volet Facturation, cliquez sur Annuler l'abonnement.
2. Lisez la date de fin et l'avertissement, puis confirmez avec Annuler l'abonnement.

Résultat : le site reste en ligne jusqu'au 30 novembre, puis devient inaccessible et disparaît peu à peu des moteurs de recherche. Le parrainage s'arrête et ses crédits en attente sont annulés. D'ici là, Réactiver l'abonnement annule la résiliation.

Pour aller plus loin : Abonnement et facturation.

Donner accès à un collaborateur

Exemple : votre associée veut préparer les commandes depuis son ordinateur.

Non disponible : un compte Vivlab est une seule identité de connexion, sans invitation ni rôles. Partager votre mot de passe donne tout l'accès, facturation comprise ; surveillez alors les Sessions actives et changez-le quand l'accès n'est plus utile. En boutique : Caisse (POS).

Pour aller plus loin : Connexion et sécurité.

Reprendre le contrôle de votre compte

Exemple : les Sessions actives montrent un PC Windows à Lyon ; vous êtes sur Mac à Nantes.

1. Dans le volet Compte de la fenêtre Paramètres, cliquez sur Déconnecter les autres appareils et confirmez.
2. Ligne Mot de passe, Modifier : saisissez l'actuel, un nouveau d'au moins 8 caractères, puis Valider.
3. Ajoutez une clé d'accès (cas suivant).

Résultat : seule votre session reste ouverte. Mot de passe oublié : Mot de passe oublié ? à la connexion ; compte Google : changez-le chez Google.

Pour aller plus loin : Connexion et sécurité.

Activer une vérification par clé d'accès

Exemple : votre mot de passe seul ne doit pas suffire. Pas de code SMS ni d'application d'authentification : la clé d'accès en tient lieu.

1. Dans le volet Compte, ligne Clés d’accès (Passkeys), cliquez sur Ajouter.
2. Nommez la clé (« MacBook atelier »), cliquez sur Créer et validez (empreinte, visage ou code de l'appareil).
3. Recommencez sur votre téléphone.

Résultat : chaque connexion (mot de passe ou Google) se termine par la vérification de la clé, demandée aussi pour réinitialiser un mot de passe. Gardez une clé sur deux appareils au moins et retirez celles des appareils perdus.

Pour aller plus loin : Connexion et sécurité.

Être prévenu quand le stock baisse

Exemple : un e-mail quand il ne reste que 3 pièces d'une taille de t-shirt.

1. Dans le volet Notifications de la fenêtre Paramètres, laissez Alerte de stock activé.
2. Mettez le Seuil d'alerte à 3 : le réglage s'enregistre seul.

Résultat : quand une commande fait passer une variante à 3 unités ou moins, un e-mail liste les produits et leur stock, une fois par franchissement. Le stock illimité ne déclenche rien.

Pour aller plus loin : Général et notifications.

Être prévenu d'une nouvelle commande

Exemple : vous aimeriez un e-mail à chaque vente.

1. Dans Envoi Email, configurez votre adresse d'envoi si ce n'est pas déjà fait.
2. Dans le volet Notifications de la fenêtre Paramètres, groupe Notifications e-commerce, laissez Confirmation de commande activé.

Résultat : à chaque commande payée, votre adresse d'envoi reçoit une copie cachée de la confirmation envoyée au client, avec le détail de la commande. Sans adresse d'envoi, Vivlab ne vous envoie pas d'e-mail à chaque commande : suivez vos ventes dans Commandes ou Accueil.

Pour aller plus loin : Général et notifications et Commandes et retours.

Arrêter la copie des confirmations d'expédition

Exemple : vous préparez vous-même vos colis, et la copie de chaque confirmation d'expédition encombre votre boîte mail.

1. Dans le volet Notifications de la fenêtre Paramètres, descendez jusqu'au groupe Notifications e-commerce.
2. Désactivez Confirmation d'expédition : le réglage s'enregistre seul.

Résultat : vos clients reçoivent toujours leur confirmation d'expédition avec le lien de suivi, mais vous n'en recevez plus la copie. Les copies des autres e-mails, comme la confirmation de commande, continuent d'arriver.

Pour aller plus loin : Général et notifications.

Changer la langue du tableau de bord

Exemple : votre associé anglophone se connecte sur son ordinateur.

1. Sur son ordinateur, dans le volet Général de la fenêtre Paramètres, section Affichage, choisissez la Langue anglais : elle s'applique tout de suite.

Résultat : le tableau de bord passe en anglais dans ce navigateur seulement ; le site ne change pas (pour le traduire : Site web).

Pour aller plus loin : Général et notifications.

Parrainer un autre commerçant

Exemple : une créatrice qui paie 30 € par mois ailleurs veut venir sur Vivlab.

1. Dans Parrainage, en bas du menu latéral, cliquez la première fois sur Activer le parrainage (abonnement actif nécessaire).
2. Dans Option 2 : votre lien, cliquez sur Copier le lien et envoyez-le-lui.

Résultat : elle a 20 % de remise sur son premier paiement, sans code. Vous recevez en crédit 20 % de chacun de ses paiements tant qu'elle reste abonnée : après 14 jours d'attente, il se déduit de votre prochaine facture Vivlab. Non convertible en argent, il expire après 18 mois inutilisé.

Pour aller plus loin : Parrainage.

Contacter le support et suivre la réponse

Exemple : votre nom de domaine affiche une erreur depuis hier.

1. Ouvrez votre avatar, Aide > Demande de support, puis Faire une demande de support.
2. Choisissez la Rubrique et la Sous-rubrique (nom de domaine) et un Objet de la demande.
3. Dans le Contenu du message, décrivez ce que vous avez fait et voyez, avec le lien de la page concernée. Ajoutez une capture avec Joindre une image, puis envoyez.

Résultat : la demande est En attente du support, puis Répondu à chaque réponse (avec un e-mail). Répondez dans la demande avec Envoyer votre réponse (ou Ctrl + Entrée). Le support par e-mail prend fin.

Pour aller plus loin : Demande de support.

Lire vos ventes et visites du mois

Exemple : le chiffre d'affaires du mois dernier et l'origine des clients.

1. Dans Accueil, choisissez la période Le mois dernier.
2. La première carte donne Chiffre d'affaires, Nombre des ventes, Panier moyen, Nombre de visiteurs, Taux de conversion.
3. Plus bas : Sources, Ventes par pays et Top des ventes.

Résultat : tout porte sur le mois choisi ; sans vente, seules vues et visites s'affichent. Comparez avec Ce mois-ci.

Pour aller plus loin : Accueil.