Paiement, taxes et factures

Les réglages cités sont dans le menu Boutique.

Votre situation	Cas
Être payé dès l'ouverture	Accepter les paiements par carte
Paiement par téléphone	Apple Pay, Google Pay et PayPal
Paiement à la livraison ou virement	Paiement à la livraison, virement, chèque
Société française assujettie à la TVA	TVA à 20 % pour une boutique française
Micro-entrepreneur	Vendre sans TVA (franchise en base)
Livres et accessoires	Plusieurs taux de TVA
Des factures complètes	Factures conformes
30 jours pour changer d'avis	Rétractation sous 30 jours
Des e-mails à votre nom	E-mails depuis votre adresse
Un autre texte de confirmation	Personnaliser les e-mails de commande
Rassurer au moment de payer	Personnaliser la page de paiement
Savoir quand l'argent arrive	Suivre vos versements

Accepter les paiements par carte

Exemple : encaisser vos premières commandes.

1. Avec un abonnement Vivlab actif, cliquez sur Commencer dans Boutique > Paiement.
2. Fournissez à Stripe pièce d'identité, justificatif d'activité et IBAN.
3. Attendez la vérification (24 à 48 h ouvrées). Si Stripe demande un document, cliquez sur Continuer la configuration. Puis passez une commande de test.

Résultat : Votre compte Stripe est actif. Frais Stripe : 1.5 % + 0.25 € par transaction (carte UE), versement sous 2 jours ouvrés.

Pour aller plus loin : Paiement.

Apple Pay, Google Pay et PayPal

Exemple : Apple Pay et PayPal sur www.ma-boutique.fr.

1. Définissez votre nom de domaine comme principal : sans domaine personnalisé enregistré chez Stripe, ces moyens n'apparaissent pas, même activés.
2. Dans Paiement, Moyens de paiement, activez Apple Pay, Google Pay ou PayPal.
3. Dans Domaine des moyens de paiement, cliquez sur Enregistrer le domaine, puis vérifiez le point vert Actif de chaque moyen.

Résultat : les portefeuilles compatibles avec l'appareil du client s'affichent.

Pour aller plus loin : Paiement.

Paiement à la livraison, virement, chèque

Exemple : un client veut payer en espèces au retrait.

Ni paiement à la livraison, ni virement manuel, ni chèque en ligne : le client paie en commandant, via Stripe (Klarna permet de payer plus tard ou en plusieurs fois).

Solution : encaissez sur place, en espèces ou par carte, avec la caisse Vivlab.

Pour aller plus loin : Paiement.

TVA à 20 % pour une boutique française

Exemple : vêtements, prix TTC.

1. Dans Boutique > Taxes, cliquez sur Normal (20 %) et enregistrez (bloc Exemple : 100 € TTC = 83,33 € HT + 16,67 € de TVA).
2. Dans Facturation, renseignez votre Numéro de TVA.

Résultat : prix inchangés ; factures et rapports affichent la TVA à 20 %, port compris.

Pour aller plus loin : Taxes.

Vendre sans TVA (franchise en base)

Exemple : micro-entrepreneur non assujetti à la TVA.

1. Dans Boutique > Taxes, cliquez sur Franchise (0 %) et enregistrez. Vérifiez qu'aucun produit n'a son propre taux.
2. Dans Boutique > Facturation, écrivez dans le Pied de page : « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ».
3. Laissez le Numéro de TVA vide et renseignez votre SIRET.

Résultat : factures à 0 % avec la mention, que Vivlab n'ajoute jamais seul.

Pour aller plus loin : Taxes.

Plusieurs taux de TVA

Exemple : librairie, 5,5 % sur les livres et 20 % sur les tote bags.

1. Dans Taxes, choisissez Réduit (5,5 %), le taux majoritaire.
2. Dans chaque tote bag, carte Livraison et TVA, activez Définir un taux de TVA, saisissez 20 et enregistrez.

Résultat : chaque ligne porte son taux ; le port est réparti au prorata des articles.

Pour aller plus loin : Taxes.

Factures conformes

Exemple : raison sociale, SIRET, logo et conditions de paiement.

1. Dans Boutique > Facturation, choisissez votre raison sociale dans la liste Sirene de Nom de l'entreprise : adresse, SIRET et numéro de TVA se remplissent.
2. Importez le Logo de l'entreprise.
3. Ajoutez vos mentions dans le Pied de page (forme juridique, capital, conditions de paiement...), puis enregistrez.

Résultat : les nouvelles factures, jointes à la confirmation et ouvertes sur la commande par Consulter la facture, reprennent ces informations. Le numéro (date et code unique, ex. 2026-10-08-...) ne se personnalise pas.

Pour aller plus loin : Facturation.

Rétractation sous 30 jours

Exemple : 30 jours pour renvoyer un article, aux frais du client.

1. Dans Site web > Thèmes, ouvrez le Formulaire de rétractation et cliquez sur le fond de la page. Activez Demandes de rétractation et saisissez un Délai de rétractation de 30 jours.
2. Conditions de rétractation : « Articles non portés, emballage d'origine, retour à vos frais à : Atelier Lune, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon. Remboursement sous 14 jours après réception. » Les réglages s'enregistrent seuls.
3. Dans votre pied de page, liez le formulaire (action Page de rétractation).

Résultat : demandes en ligne pendant 30 jours, traitées depuis Retours.

Pour aller plus loin : Rétractation, traiter un retour client.

E-mails depuis votre adresse

Exemple : confirmation envoyée de contact@ma-boutique.fr, réponses comprises.

1. Dans Boutique > Envoi Email, cliquez sur votre hébergeur (OVH, Gmail...).
2. Saisissez Adresse email, Utilisateur et Mot de passe (d'application pour Gmail).
3. Cliquez sur Envoyer un mail de test, vérifiez la réception, puis Enregistrer.

Résultat : e-mails envoyés de votre adresse, réponses reçues. Sinon, ils partent de noreply@vivlab.com au nom de la boutique, et les réponses arrivent sur l'adresse e-mail de votre compte Vivlab.

Pour aller plus loin : Envoi Email.

Personnaliser les e-mails de commande

Exemple : remercier à votre façon et renommer le bouton en « Voir la facture ».

1. Dans Envoi Email, E-mails automatiques, ouvrez Confirmation de commande.
2. Modifiez Texte principal et Libellé du bouton (variables possibles, comme le nom du client).
3. Vérifiez l'aperçu et enregistrez.

Résultat : badge Personnalisé, appliqué aux prochaines commandes. Réinitialiser remet le texte d'origine.

Pour aller plus loin : Envoi Email.

Personnaliser la page de paiement

Exemple : un récapitulatif à droite et le message « Paiement sécurisé, retours sous 30 jours ».

1. Dans la page Thèmes, ouvrez Paiement de la commande (groupe Paiement).
2. Cliquez sur le fond, puis dans Modèles sur Changer : choisissez Formulaire d'abord et confirmez avec Remplacer.
3. Ajoutez un bloc texte avec votre message, puis Publier la mise en page.

Résultat : l'étape publiée remplace l'originale ; les autres ne changent pas.

Pour aller plus loin : Étapes du paiement.

Suivre vos versements

Exemple : quand arrivent les ventes de la semaine ?

1. Ouvrez Virements dans le tableau de bord : chaque versement Stripe y figure avec sa date.

Résultat : le délai standard de Stripe est de 2 jours ouvrés.

Pour aller plus loin : Virements, Commandes et retours, cas pratiques.