Clients et fidélité

Les pages citées sont dans Comptes clients. L'espace membres, la fidélité et les paniers abandonnés demandent l'offre Business ou Confort.

Votre situation	Cas
Les clients suivent leurs commandes seuls	Permettre aux clients de créer un compte
Chaque acheteur doit avoir un compte	Exiger un compte pour commander
Les clients ne trouvent pas leur espace	Ajouter un lien « Mon compte » au menu
Un espace pour certains clients	Réserver une page à vos clients
Un client appelle pour ses achats	Voir les commandes d'un client
Vos clients dans un tableur	Exporter vos clients
Des paniers remplis mais pas payés	Relancer les paniers abandonnés
Faire revenir vos clients	Lancer un programme de fidélité
Un geste pour un bon client	Récompenser un client fidèle
Une vente sur un salon	Ajouter un client à la main
Des mots de passe oubliés	Proposer la connexion avec Google
Une demande d'effacement des données	Supprimer les données d'un client

Permettre aux clients de créer un compte

Exemple : vos clients retrouvent commandes, factures et adresses sans vous écrire.

1. Ouvrez Comptes clients > Paramètres et cliquez sur Commencer.
2. Vérifiez que Espace membres est allumé et gardez Autoriser la commande invité dans Comptes à la commande, puis enregistrez.

Résultat : les visiteurs créent un compte (e-mail et mot de passe) ou paient sans compte. Chaque inscrit apparaît dans Membres.

Pour aller plus loin : Paramètres.

Exiger un compte pour commander

Exemple : abonnements ou vente aux professionnels, chaque commande liée à un compte.

1. Dans Comptes clients > Paramètres, vérifiez que l'Espace membres est allumé.
2. Dans Comptes à la commande, choisissez Exiger un compte, puis enregistrez.

Résultat : le visiteur se connecte ou crée un compte avant de payer, et cumule des points si la fidélité est lancée. Des acheteurs pressés peuvent renoncer : gardez la commande invité pour les achats d'impulsion.

Pour aller plus loin : Choisir entre commande invité et compte obligatoire.

Ajouter un lien « Mon compte » au menu

Exemple : un bouton « Mon compte » dans l'en-tête.

1. Dans l'éditeur, sur la page de votre en-tête, ajoutez un bouton « Mon compte ».
2. Choisissez l'action Compte client, enregistrez puis publiez.

Résultat : le bouton ouvre l'espace client : commandes, retours, abonnements, adresses, moyens de paiement et points.

Pour aller plus loin : Comptes clients.

Réserver une page à vos clients

Exemple : une page de ressources pour vos revendeurs.

Vivlab ne réserve pas une page aux seuls membres connectés. La solution : un mot de passe sur la page.

1. Dans l'éditeur, ouvrez les paramètres de la page.
2. Activez Protéger avec un mot de passe, saisissez-le et enregistrez.
3. Communiquez le mot de passe à vos revendeurs.

Résultat : la page demande le mot de passe, le même pour tous. Changez-le pour retirer l'accès à quelqu'un.

Pour aller plus loin : Paramètres de la page.

Voir les commandes d'un client

Exemple : Claire Martin appelle au sujet de sa dernière commande.

1. Dans Comptes clients > Membres, cherchez « Claire » ou son e-mail.
2. Ouvrez sa fiche : la carte Commandes liste ses commandes, statut et montant.
3. Cliquez sur une commande pour son détail et son suivi.

Résultat : historique, abonnements, panier et points sur une fiche. Si elle a commandé sans compte, cherchez son e-mail dans Commandes.

Pour aller plus loin : Voir les commandes d'un client.

Exporter vos clients

Exemple : les e-mails de vos acheteurs dans un tableur.

La liste des membres ne s'exporte pas, mais l'export des commandes donne l'e-mail et l'adresse de livraison de chaque acheteur, membre ou invité.

1. Dans Commandes, cochez une commande, ouvrez Plus d'actions et choisissez Exporter en fichier CSV.
2. Choisissez Tous les éléments et le format, puis Exporter.
3. Dans votre tableur, gardez la colonne de l'e-mail et supprimez les doublons.

Résultat : une ligne par commande (un client venu trois fois apparaît trois fois). Avant de prospecter, vérifiez le consentement de vos clients.

Pour aller plus loin : Commandes.

Relancer les paniers abandonnés

Exemple : un rappel 4 heures après l'abandon du panier.

1. Dans Comptes clients > Paramètres, Relance des paniers abandonnés, allumez Envoyer un e-mail de relance.
2. Gardez 4 dans Délai d'envoi (en heures), puis enregistrez.
3. Pour changer le texte, modifiez la relance dans Envoi Email ; vous pouvez y glisser un code limité dans le temps.

Résultat : passé le délai, le membre reçoit ses articles et un lien vers le paiement, et Paniers abandonnés affiche Relancé dans Relance. Seuls les membres ayant accepté les rappels sont relancés, une fois par panier ; jamais les invités.

Pour aller plus loin : Paniers abandonnés.

Lancer un programme de fidélité

Exemple : 1 point par euro de produits, 100 points de bienvenue, 100 points = 5 €.

1. Vérifiez que l'Espace membres est allumé, puis dans Programme de fidélité, cliquez sur Commencer.
2. Saisissez le Nom du programme (« Club fidélité ») et le Nom des points (« point »).
3. Dans Points, gardez 1 € par Montant d'une tranche, 1 en Points par tranche, avec Montant payé hors livraison. Bonus de bienvenue : 100.
4. Dans Avantages, Ajouter un palier : 100 points, Réduction d'un montant fixe de 5 €. Validez puis enregistrez.

Résultat : 100 points à l'inscription. Après 80 € d'achats (180 points), le client échange 100 points contre 5 € au paiement et garde 80 points.

Pour aller plus loin : Programme de fidélité.

Récompenser un client fidèle

Exemple : Paul commande chaque mois depuis un an, vous lui offrez 500 points.

1. Dans la fiche de Paul (Membres), cliquez sur Ajuster les points.
2. Choisissez Crédit, saisissez 500 et une note interne.
3. Vérifiez le Nouveau solde et confirmez.

Résultat : Paul voit ses points dans son espace et les échange à sa prochaine commande. Sans programme de fidélité, offrez plutôt un code réservé.

Pour aller plus loin : Créditer ou retirer des points.

Ajouter un client à la main

Exemple : Inès vous a acheté une céramique sur un salon.

1. Dans Membres, cliquez sur Ajouter un membre.
2. Saisissez E-mail, Nom complet et Téléphone si vous l'avez.
3. Cochez Opt-in newsletter (dans Marketing) seulement si Inès a accepté vos e-mails.
4. Renseignez son Adresse et enregistrez.

Résultat : Inès apparaît avec Aucun compte de connexion tant qu'elle ne s'est pas inscrite. Vous pouvez déjà lui partager un fichier, lui créditer des points ou lui réserver un code.

Pour aller plus loin : Ajouter un client à la main.

Proposer la connexion avec Google

Exemple : des clients oublient leur mot de passe et abandonnent au paiement.

1. Dans la console Google Cloud, créez un « OAuth client ID » de type « Web application », adresse de retour https://votre-domaine/pages/oauth/google.
2. Dans Comptes clients > Paramètres, ligne Connexion Google, cliquez sur Configurer.
3. Collez l'ID client et le Secret client, puis enregistrez.

Résultat : Continuer avec Google apparaît sur la connexion et l'inscription, sans mot de passe à retenir.

Pour aller plus loin : Ajouter « Continuer avec Google », avec les étapes chez Google.

Supprimer les données d'un client

Exemple : un client demande l'effacement de son compte (droit à l'effacement du RGPD). Il ne peut pas le faire lui-même depuis son espace.

1. Ouvrez sa fiche dans Membres et supprimez les fichiers partagés dans Téléchargements.
2. Dans le menu d'actions en haut à droite, choisissez Supprimer le membre.
3. Saisissez « Supprimer définitivement » pour confirmer.

Résultat : coordonnées, adresses, note et points sont effacés, de façon irréversible. Commandes et factures restent dans Commandes pour votre comptabilité : dites-le au client.

Pour aller plus loin : Supprimer un client à sa demande.